De Duitse Federatie van Consumentenorganisaties (VZBV) klaagt de betaaldienstverlener PayPal aan. Dit bericht de Duitse krant Berliner Zeitung. De reden voor de aanklacht tegen PayPal ligt in de ondoorzichtigheid van haar beleid op het gebied van auteursrecht en aansprakelijkheid, waardoor PayPal abrupt kan overgaan tot het bevriezen van consumenten-accounts.
Het blokkeren van PayPal-accounts, zonder duidelijke opgaaf van reden, heeft al eerder tot verontwaardigde reacties geleid. Ook in Nederland werden accounts geblokkeerd en de openstaande tegoeden bevroren. Dit gebeurde om onduidelijke redenen en het kostte de betrokkenen veel moeite om weer toegang te krijgen tot hun account, als de blokkade al opgeheven werd.
De onduidelijkheid in het beleid en de reden tot blokkade van een rekening of het bevriezen van tegoeden, zijn de merchant een doorn in het oog. Het heeft tenslotte financiële gevolgen. Om die reden maakt de Duitse consumentenautoriteit de zaak rondom het beleid van PayPal nu aanhangig.
Voorwaarden PayPal
PayPal stelt in haar algemene voorwaarden dat zij het recht behoudt om rekening te bevriezen op grond van bezorgdheid over de veiligheid, niet-naleving van de voorwaarden en/of bepalingen of als het vermoeden bestaat dat de merchant zich ‘inlaat met illegale activiteiten’. De rekening kan dan worden geblokkeerd en het bedrag op de reserverekening kan worden vastgehouden.
In de gebruikersovereenkomst van PayPal wordt gesteld in dergelijke situaties de rekening te kunnen blokkeren of tegoeden te bevriezen ‘inclusief maar niet beperkt tot een periode van meer dan 180 dagen als PayPal dit vereist’. De VZBV stelt nu dat het proces tot het onderzoeken van een gebruikersaccount vaak onvoorspelbaar en niet duidelijk is voor de klant. Daarnaast moeten gebruikers, waarvan het account wordt onderzocht, vaak lange periodes wachten tot ze weer toegang hebben tot hun rekening.
Om meer transparantie in het beleid en de regelgeving van PayPal af te dwingen, start de VZBV een zaak tegen de online betaalgigant.
Een woordvoerder namens de VZBV stelt dat de consumentenautoriteit afgelopen jaar bezwaar heeft gemaakt tegen 20 afzonderlijke blokkades door PayPal. Hierin trok PayPal in tien gevallen de blokkade weer in, waardoor rekeningen en tegoeden weer beschikbaar waren.
Heeft u zelf als merchant dergelijke ervaringen met PayPal? Wij horen het graag, stuur uw ervaringen naar info@internetkassa.nu. Uiteraard houden wij u op de hoogte van de ontwikkelingen rondom het beleid van PayPal.
