De betaalmarkt ondergaat een snelle transformatie. Payment Service Providers verbreden hun dienstverlening van pure transactieverwerking naar complete financiële ecosystemen. In een eerder artikel deelde Emile Boelens, Team Lead Sales bij Mollie Nederland, zijn visie op de evolutie van PSP’s. Ook Paul Scholten, CEO van Buckaroo, bevestigde deze verschuiving, waarbij transactionele dienstverleners zich steeds meer ontwikkelen tot strategische partners. In dit artikel vertelt Ken Serdons, Chief Commercial Officer bij Mollie, over de strategische koers van zijn bedrijf, de internationale expansieplannen en hoe technologie deze ontwikkelingen versnelt.
Een alles-in-één platform voor financiële dienstverlening
De betaalindustrie heeft de afgelopen jaren een enorme evolutie doorgemaakt. “We zijn begonnen als disruptors in de e-commercesector, waar destijds een duidelijk probleem bestond,” vertelt Serdons. “Online betalen was omslachtig voor consumenten en ondernemers hadden te maken met langdurige contracten, ingewikkelde technologie en ondoorzichtige prijzen van traditionele banken. Ook de klantenservice liet te wensen over en de prijsstructuren waren ondoorzichtig. Daar hebben we destijds verandering in gebracht.”
Mollies visie reikt inmiddels een stuk verder dan alleen betaaldiensten. De groeiende administratieve last voor ondernemers bij het aanvragen van verschillende financiële diensten heeft het bedrijf ertoe aangezet een geïntegreerd platform te ontwikkelen. Hiermee wil Mollie een alles-in-één platform worden waar ondernemers terecht kunnen voor alle financiële behoeften.
“We streven naar een model waarbij we naast betaalverwerking ook andere financiële diensten aanbieden, zoals kapitaalfinanciering via Mollie Capital,” legt Serdons uit. “Er is nog veel te verbeteren in de financiële dienstverlening voor Europese ondernemers als je kijkt naar wat traditionele banken momenteel bieden.”
Hardware als strategische zet in omnichannel-aanpak
Een belangrijke stap in Mollies strategie is de lancering van hun eigen betaalterminal, Tap, waarmee ze hun omnichannel-aanpak verder versterken.
De CCO constateert een duidelijke trend waarbij webwinkeliers hun online aanwezigheid uitbreiden met fysieke verkooppunten. Dit biedt volgens hem verschillende voordelen, waaronder een sterkere klantbinding en in sommige gevallen zelfs een kostenefficiëntere manier om nieuwe klanten te werven dan via digitale marketingkanalen. “Daarmee ontstaat echter wel een behoefte aan fysieke betaaloplossingen die naadloos aansluiten bij hun online betaalsystemen. Ondernemers hebben een complete omnichannel-ervaring nodig, en daar spelen wij op in met onze Tap terminal.”
Een belangrijk voordeel van de Tap terminal: het het apparaat is volledig op afstand bestuurbaar. “Als er iets misgaat, kunnen we vanuit ons callcenter meekijken en het probleem direct oplossen. Bij veel traditionele terminals is het nodig dat een technicus langs komt voor onderhoud. Dat past niet bij onze benadering. We gebruiken een softwarevisie voor onze hardwarebusiness.”
Lokale aanpak als sleutel tot Europese expansie
Mollies internationale groeiambities maken een belangrijk deel uit van de strategische visie. “We breiden nu uit naar Portugal, Zweden, Polen, Hongarije, Slovenië en Tsjechië en binnenkort volgen nog meer landen. Ons doel is altijd geweest om een pan-Europese financiële dienstverlener te worden,” zegt Serdons. “We maken het verschil in al die markten door hyperlokaal te zijn.”
Deze benadering gaat verder dan alleen het aanbieden van lokale betaalmethoden en service in de lokale taal. “Het betekent dat we specifiek inspelen op de unieke behoeften van elk land. We passen ook onze onboardingprocedure aan de lokale omstandigheden aan. In Duitsland moet je bijvoorbeeld andere documenten aanleveren dan in Zweden. En in Zweden hebben we koppelingen met lokale identificatiesystemen gerealiseerd, waardoor onboarding vaak automatisch kan verlopen.”
Daarnaast werkt Mollie samen met lokale softwarepakketten, zoals boekhoudsoftware. “Door onze betalingsgegevens te integreren in lokale boekhoudsoftware, kunnen ondernemers hun administratie eenvoudiger bijhouden. Zo kunnen zij zich concentreren op wat ze het beste doen: ondernemen.”
Hij ziet nog veel groeipotentieel in Europa: “In elk land hebben de traditionele partijen nog een groot marktaandeel. Veel ondernemers blijven uit gewoonte bij hun financiële dienstverlener. Wij willen dat veranderen. Onze ambitie is om tegen volgend jaar in elk Europees land aanwezig te zijn.”
Strategische partnerships versterken het ecosysteem
Mollie investeert ook in strategische partnerships om zijn groei te versnellen. Een voorbeeld hiervan is de samenwerking met Qonto, een succesvolle neobank met 600.000 klanten in Europa, voornamelijk in Frankrijk en Duitsland.
“We hebben de integratie van betaaldiensten voor Qonto-klanten zo eenvoudig mogelijk gemaakt,” legt Serdons uit. “Dit werkt omdat we nauw samenwerken op het gebied van onboarding. Zo hoeven klanten niet opnieuw door het volledige proces, maar doorlopen ze alleen de extra checks die wij als PSP belangrijk vinden. ”
Het resultaat is een volledig geïntegreerde oplossing waarbij Qonto-klanten vanuit hun dashboard betaaldiensten kunnen activeren en transacties kunnen bijhouden. Met de Payment Links-functionaliteit kunnen ondernemers betaalverzoeken toevoegen aan facturen, betalingen in realtime volgen en het geld direct op hun Qonto-rekening ontvangen. “Dit is mogelijk gemaakt door de integratie met Mollie Connect – onze platformoplossing waarmee partners op een eenvoudige manier klanten kunnen onboarden en we veel data beschikbaar stellen om hun eigen klanten te monitoren.”
Wat Mollie Connect volgens de CCO onderscheidt van andere aanbieders is de full-service ondersteuning. “Bij andere oplossingen moet een softwarebedrijf zelf de onboarding doen en klant vragen beantwoorden. Wij nemen dat allemaal over – we regelen de klantenservice, het fraudemanagement en het risicomanagement; daar heeft de partner geen omkijken meer naar.”
AI als katalysator voor betere dienstverlening
Kunstmatige intelligentie speelt een belangrijke rol in de strategie van Mollie. Het bedrijf zet AI op verschillende manieren in om processen te optimaliseren en de klantenservice te verbeteren.
“We gebruiken AI in het onboardingproces en om klantvragen effectiever te beantwoorden. Onze klanten kunnen via onze AI-assistent allerlei vragen stellen, zoals wanneer ze een uitbetaling kunnen verwachten. Deze vragen worden automatisch afgehandeld, waardoor de chatbot als co-pilot fungeert voor alle geldzaken. Deze tool helpt de klant niet alleen met informatie vinden, maar begeleidt ze actief bij financiële vraagstukken.”
Fraudebestrijding is een ander gebied waar Mollie AI inzet. “Met de enorme hoeveelheid transactiedata die we dagelijks verwerken, kunnen we steeds beter identificeren welke transacties legitiem zijn en welke frauduleus. Hierdoor passen we onze veiligheidsmaatregelen beter aan op het risiconiveau van elke transactie: streng waar nodig en soepeler waar het veilig is, wat resulteert in minder afgebroken transacties en dus hogere conversie voor onze klanten.”
De toekomst van betaaltechnologie
Kijkend naar de toekomst, ziet Serdons drie belangrijke trends. “De innovatie in betaaltechnologie blijft versnellen. Het landschap wordt steeds diverser met de opkomst van nieuwe betaaloplossingen, digitale wallets en alternatieve betaalmiddelen. Deze toenemende verscheidenheid creëert complexiteit, en onze taak als betaaldienstverlener is om die complexiteit te vereenvoudigen.”
Een tweede trend is dat betalingen steeds meer naar de achtergrond verdwijnen. “Neem Uber als voorbeeld: je stapt in, geniet van de rit, stapt uit – en de betaling is al geregeld zonder dat je er iets voor hoeft te doen. Dat is een prettige ervaring voor zowel de klant als de handelaar. Niemand wordt blij van het betalen zelf. Onze taak is om dat proces zo onzichtbaar en soepel mogelijk te maken.”
De derde trend die hij signaleert is de toenemende internationalisering van online verkoop. “Steeds meer ondernemers verkopen internationaal. Grensoverschrijdende betalingen, zowel binnen als buiten Europa, blijven enorm belangrijk. Ook op het gebied van valutawissels zijn er veel mogelijkheden.”
“We blijven onze bestaande producten verbeteren, betaalmethoden toevoegen en de checkout optimaliseren,” concludeert Serdons. “Daarnaast ontwikkelen we nieuwe manieren om financiële dienstverlening en het verwerken van geld nog verder te verbeteren.”
Op de hoogte blijven van trends en ontwikkelingen in de betaalsector? Volg onze LinkedIn-pagina voor een regelmatige dosis inspiratie gericht op de nieuwste ontwikkelingen in FinTech, e-commerce en payment solutions.
Bron afbeelding: Mollie
Gerelateerde publicaties:
- Tap by Mollie: De betaalterminal die de markt opschudt
- Zo maak je je webshop klaar voor de toekomst: inzichten van Mollie
- Wat is een geschikte betaaldienstverlener voor mijn business?
