Ondanks het feit dat online shoppen binnen Nederland al enige jaren in de lift zit, wil het niet zo vlotten met Nederlandse consumenten die ‘cross border’ een online bestelling plaatsen. Dat blijkt uit recent onderzoek van De Nederlandsche Bank (DNB) naar het betaalgedrag van consumenten in en naar andere eurolanden.
Het aantal Nederlanders dat wel eens naar het buitenland betaald is weinig veranderd de afgelopen jaren. Met de toename van het aantal binnenlandse online aankopen en de stijgende populariteit van e-commerce is dit opvallend te noemen.
Oorzaken
Mogelijke oorzaken hiervoor zijn de taal of onzekerheid over de levering van een bestelling in het buitenland. Het DNB onderzoek laat echter ook zien dat de betaling een mogelijke reden is waarom het online winkelen over de grens nog altijd beperkt blijft. Hoewel Nederlanders over het algemeen erg tevreden zijn over de veiligheid, kosten, gebruiksgemak en snelheid van manieren om naar het buitenland te betalen, is er een duidelijk verschil tussen mensen die hier wel en geen ervaring mee hebben gehad het afgelopen jaar. Gemiddeld genomen zijn mensen die in 2012 jaar geen enkele keer naar een ander Europees land hebben betaald vaker ontevreden over de kosten ervan, ongeacht het betaalmiddel.
Bankoverschrijving
Ook over de kosten van internetbetalingen naar andere Europese landen zijn deze consumenten vaker ontevreden. Dit is verrassend, omdat internetbetalingen via bankoverboeking uit Nederland naar andere Europese landen voor consumenten standaard gratis zijn, net als bankoverboekingen binnen Nederland. Dit laat zien dat er ruimte is voor verdere voorlichting. Daarnaast zullen met de overgang op IBAN ook op het gebied van veiligheid, snelheid en gebruiksgemak de verschillen tussen internetbetalingen binnen Nederland en naar andere Europese landen grotendeels verdwijnen.
Bron: DNBBulletin: gebruik creditcard over de grens daalt
Payment Service Providers
Het onderzoek van DNB richt zich specifiek op bancaire transacties, overschrijvingen tussen bankrekeningen in en naar andere eurolanden. Er zijn natuurlijk ook nog alternatieve online betaaloplossingen beschikbaar, zoals creditcard-betalingen en nationale online betaaloplossingen als giropay, SOFORT Banking en BanContact/MisterCash. Deze online betaalmethoden worden in veel gevallen verzorgt door een Payment Service Provider. Een psp faciliteert de betaalverwerking voor webwinkeliers in Nederland en het buitenland en garandeert een veilige en snelle verwerking van uw betaling en uitbetaling aan de webwinkelier.
Check de webwinkel; gebruik uw gezonde verstand
Controleer dus altijd of de betreffende webwinkel voldoet aan de geldende veiligheidseisen en –criteria, of ze zijn aangesloten bij een keurmerk en of zijn extra uitleg geven over de geboden online betaaloplossingen. Uw gezonde verstand gebruiken staat daarbij voorop, maar schroom niet om bij vragen contact op te nemen met de klantenservice van de webwinkel.
Minder vaak creditcard in het buitenland
De meest gebruikte betaalmethode in het buitenland door de Nederlandse consument is nog steeds betaling met contant geld. Daarnaast heeft betaling met de pinpas vergeleken met vorig jaar terrein gewonnen. Dat is vooral ten koste gegaan van creditcard, welke minder vaak gebruikt wordt door Nederlanders in het buitenland.
Hiermee lijkt het betaalgedrag van Nederlandse consumenten over de grens steeds meer op hoe zij in Nederland betalen. Ook in eigen land is de pinpas vele malen meer vertegenwoordigt en gebruikt dan de creditcard. Dit in tegenstelling tot landen als Engeland en de Verenigde Staten, die veel meer een ‘creditcard-cultuur’ kennen.