B2B e-commerce is anders dan B2C. Waar consumenten snelle en eenvoudige online aankopen verwachten, hebben B2B-bedrijven te maken met lange besluitvormingsprocessen, ingewikkelde producten en complexe bedrijfsprocessen. Shopware, een toonaangevend e-commerceplatform, heeft samen met 13 partners het B2B Trend Report 2025 uitgebracht, een praktische gids voor bedrijven die deze uitdagingen willen omzetten in duurzame groei.
Wat staat er in het rapport?
Het rapport geeft inzicht in acht belangrijke trends die de B2B e-commerce in 2025 vormgeven. Ook bevat het een handige checklist om groeikansen te ontdekken en een stappenplan voor duurzaam succes. Daarnaast kijkt het vooruit naar wat na 2025 belangrijk blijft voor B2B-bedrijven.
Stefan Zessel, Vice President Sales Europe bij Shopware, zegt hierover:
“Dankzij de expertise van onze partners is het B2B Trend Report een onmisbare gids geworden voor iedereen die in deze complexe sector zijn succes duurzaam wil vergroten.”
Waarom is B2B e-commerce zo complex?
In tegenstelling tot B2C, waar de klantreis vaak kort en eenvoudig is, hebben B2B-klanten vaak uitgebreide informatie nodig over producten en diensten. Ook zijn de aankoopbeslissingen vaak langdurig en betrokken meerdere stakeholders. Dit maakt het proces ingewikkelder, maar biedt ook kansen.
Het rapport laat zien hoe je deze complexiteit juist kunt benutten door bijvoorbeeld digitale selfservice aan te bieden. Zo kunnen klanten zelf informatie vinden, producten aanpassen en bestellingen plaatsen, zonder dat er altijd een verkoper aan te pas hoeft te komen. Dit versnelt het proces, verlaagt kosten en verhoogt de klanttevredenheid.
Belangrijke trends in B2B e-commerce voor 2025
- Van relaties naar transacties: Jongere zakelijke kopers willen snel en zelfstandig kunnen shoppen, zonder langdurige onderhandelingen.
- Omnichannel ervaring: Klanten verwachten een soepele overgang tussen online, telefonisch en fysiek contact.
- Hyperpersonalisatie: Met AI en machine learning worden klantinteracties steeds persoonlijker en relevanter.
- Digitale selfservice: Klanten willen 24/7 toegang tot informatie en bestelmogelijkheden.
Deze trends vragen om een slimme combinatie van digitale technologie en menselijke interactie.
Shopware en partners bundelen expertise
Het rapport is tot stand gekomen met bijdragen van 13 ervaren partners, waaronder intoCommerce, AGIQON, NETFORMIC en studio emma. Samen bieden zij een breed scala aan kennis en oplossingen voor complexe B2B-uitdagingen.
Meer weten?
Wil je weten hoe jouw bedrijf kan profiteren van deze trends en klaar is voor de toekomst? Het B2B Trend Report 2025 is gratis te downloaden via Shopware.
Bron afbeelding: Depositphotos
Gerelateerde publicaties:
- B2B e-commerce: 5 trends voor 2023
- Dit zijn de populairste betaalmethoden in Nederland
- Wat is een geschikte betaalpartner voor mijn (online) business?
