Tijdens het Black Friday-weekend van 2025 brak Adyen opnieuw records. Het betaalplatform verwerkte wereldwijd €37 miljard aan transacties, een stijging van 27% ten opzichte van vorig jaar. Voor webwinkels en retailers laat dit zien hoe belangrijk stabiele betaaloplossingen én de juiste mix aan betaalmethoden zijn tijdens piekdrukte.
Uptime cruciaal voor online ondernemers
Adyen meldt dat het platform tijdens het hele weekend een uitzonderlijke uptime van 99.9999% behaalde. Voor ondernemers betekent dat: geen storingen, geen gemiste omzet en een soepele checkout, zelfs op het drukste moment van het jaar.
“Nederland loopt al jaren voorop in digitaal betalen, en dat zie je nu ook terug in de resultaten van Black Friday”, zegt Julien Marlier, Country Manager Benelux bij Adyen. “Consumenten geven meer uit per transactie, schakelen snel over op nieuwe betaalmethoden en bewegen sneller mee dan in veel andere Europese markten.”
Nederlandse betaaltrends: mobiel en contactloos blijven stijgen
Uit de Nederlandse transactiegegevens valt één ding op: consumenten verwachten maximale flexibiliteit aan de kassa. Kan dat niet, dan loopt 61% weg, zowel online als in de winkel.
Drie duidelijke trends springen eruit:
1. Mobiele wallets winnen snel terrein
Digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay worden steeds vaker gebruikt.
-
- 2024: 33% van de POS-omzet via mobiele wallets
- 2025: 41%
Deze groei sluit aan bij de bredere verschuiving naar “Tap to Pay” en device-based betalingen die veel PSP’s, waaronder Mollie, Adyen en Buckaroo, inmiddels actief ondersteunen.
2. Contactloos is de norm
Maar liefst 95% van alle fysieke winkelbetalingen in Nederland was dit jaar contactloos. Nederland behoort hiermee tot de meest contactloze markten ter wereld.
3. Lokale betaalmethoden blijven belangrijk
iDEAL, PayPal en andere regionale favorieten behouden een stabiel aandeel van 23%. Voor ondernemers blijft het dus essentieel om meerdere betaalopties aan te bieden, zeker tijdens piekmomenten.
Grotere winkelmandjes, zowel online als in-store
Consumenten gaven dit jaar meer uit dan normaal. De gemiddelde transactiewaarde (ATV) steeg:
-
- +17% vergeleken met Black Friday 2024
- +20% in fysieke winkels t.o.v. een normale vrijdag
- +18% online t.o.v. een normale vrijdag
Volgens Marlier “helpt het hoge adoptietempo van nieuwe betaalmethoden retailers enorm bij het opschalen tijdens piekperiodes.”
Retouren nemen toe en snelle refunds worden verwacht
Met meer aankopen komen ook meer retouren. Tijdens Black Friday 2024 lag het retourpercentage op 7,43%, duidelijk hoger dan het jaargemiddelde (5,45%).
Consumenten verwachten bovendien een soepel refundproces:
-
- 41% koopt liever bij winkels die binnen 24 uur terugbetalen
- 61% vermijdt betaalde retouren als er gratis alternatieven zijn
- 74% zegt dat duidelijke retourinformatie vooraf hun aankoopkans vergroot
Marlier: “Retouren zijn geen bijzaak meer, maar een essentieel onderdeel van de klantervaring.”
Wat betekent dit voor (online) ondernemers?
Voor webwinkels en retailers staat één conclusie centraal:
een moderne betaalervaring, inclusief mobiele wallets, lokale betaalmethoden en snelle refunds, is onmisbaar om omzet te behouden tijdens piekdrukte.
Payment Service Providers (PSP’s) spelen daarbij een belangrijke rol, want zij bieden ondernemers de technische koppelingen én betaalmethoden die consumenten verwachten.
Bron afbeelding: Adyen
Gerelateerde publicaties:
- Optimaliseer je online betalingsproces voor Black Friday succes
- Welke lessen zijn te trekken uit Black Friday en Cyber Monday?
- Wat is een geschikte betaaldienstverlener voor mijn business?
