De gemiddelde online uitgaven op mobiele apparaten blijven stijgen. Online bestellingen via de iPad en iPhone (iOS)) vertegenwoordigen daarbij een hogere orderwaarde dan online bestellingen via een Android-device. Dat blijkt uit de jaarlijkse Zanox Mobile Performance Barometer 2013.
Het onderzoek van Zanox richt zich op de online verkoop via mobiele apparaten (smartphones en tablets) in 8 regio’s en landen in Europa. Uit deze barometer blijkt dat de gemiddelde uitgaven in 2013 via iPad en iPhone beduidend hoger liggen dan mobiele online verkopen via overige apparaten. De iPad gaat aan kop met een gemiddelde orderwaarde van €78 per bestelling, terwijl iPhone-gebruikers items in hun mobiele winkelwagen leggen met een gemiddelde orderwaarde van €52.
Mobiele online orderwaarde blijft stijgen
Ter vergelijking: een Android-gebruiker besteedde in 2013 gemiddeld €42 per mobiele online bestelling. Een interessante uitkomst van het onderzoek is de stijgende lijn die de gemiddelde uitgaven op alle mobiele apparaten laat zien. In het eerste kwartaal van 2014 is het gemiddelde mobiele winkelmandje op een iPad maar liefst €88 waard.
‘Android loopt in qua martaandeel’
Naast het verschil in orderwaarde per device en besturingssysteem, woedt er ook een strijd tussen Apple’s iOS en Android als het gaat om het marktaandeel van beide systemen binnen de Europese m-commerce . Lange tijd domineerde het iOS besturingssysteem met een gemiddeld marktaandeel van 62 procent tegen 35 procent voor Android, wanneer men uitsluitend naar het aantal mobiele aankopen kijkt. Over het geheel gezien is het aandeel van iPads en iPhones in Europa echter licht afgenomen. Zo groeide het marktaandeel van Android in 2013 met 7 procent ten opzichte van 2012. Dit ging voornamelijk ten koste van het m-commerce aandeel van iPads en iPhones. Android loopt qua marktaandeel dus iets in op iOS wat betreft het aantal online aankopen.
64 procent via iPad of iPhone
Toch wordt nog steeds het grootste aantal mobiele online aankopen gedaan met een iPad of iPhone. Liefst 64 procent van de mobiele online aankopen is afkomstig van iPads en iPhones. Dus niet alleen genereert Apple binnen de m-commerce de hoogste orderwaarde, maar ook het grootste aantal mobiele online bestellingen.
Tot slot concludeert Zanox in de Barometer dat het m-commerce aandeel van de geboekte omzet uit online sales in de Benelux in 2013 ten opzichte van 2012 steeg met 14 procent. De 119 procent groei in het aantal transacties in de lage landen toont aan dat van verzadiging nog lang geen sprake is. Met deze resultaten is de Benelux stevig verankerd in de top 3 m-commerce regio’s van Europa.
Online betalen op mobiel device
Online betalen is een belangrijk aspect om optimaal te profiteren van de toenemende verkoop via het mobiele kanaal. Het afrekenen moet ‘mobiel vriendelijk’ en gemakkelijk zijn.
Online betaaloplossingen die uitermate geschikt zijn voor verkoop via smartphone of tablet zijn achteraf betaalmethoden, PayPal en het in Nederland ijzersterke iDEAL. Voordeel van PayPal is dat je gemakkelijk kunt inloggen tot je account, waar creditcard of bankrekening gekoppeld is en je adresgegevens al zijn ingevoerd. Daarnaast deel je bij een online betaling via PayPal weinig tot geen details met de koper, waardoor bijvoorbeeld creditcardnummer niet inzichtelijk is voor de ontvangende partij.
Directe integratie met achteraf betaaloplossing
Het voordeel van online achteraf betalen laat zich gemakkelijk raden; eerst het product ontvangen en daarna pas (online) betalen. Aanbieders als Klarna en Afterpay verzorgen de facturatie en nemen het betaalrisico over. Zij garanderen als het ware dat de webwinkelier het aankoopbedrag krijgt uitgekeerd, maar daar betaal je dan wel een extra fee voor.
Achteraf betalen via psp
Ook psp’s als Targetpay, MultiSafepay en Sisow bieden een achteraf betaalmethode binnen hun online kassa. Je kunt dus heel gemakkelijk je multi-channel strategie verder aanscherpen door een achteraf betaaloplossing via een payment service provider (psp) toe te voegen voor verkoop via het mobiele kanaal. Het verhoogt de conversie voor impulsaankopen, mobiele bezoekers die zich mobiel orienteren voor ze een aankoop willen doen.
Mobiel iDEAL
Net als binnen de verkoop via desktop of laptop is ook binnen het mobiele kanaal, zeker aan Nederlandse consumenten, online betaalmethode iDEAL een onmisbare betaaloplossing. Gelukkig ondersteunen steeds meer Nederlandse banken een mobiele variant van iDEAL binnen hun banking app, al is iDEAL (nog) niet in combinatie met iedere Nederlandse bank gemakkelijk mobiel te gebruiken. Toch blijkt uit de meest recente M-commerce Monitor dat iDEAL ook binnen de m-commerce de meest gebruikte online betaalmethode is.
