Webwinkels zien traditioneel een verhoogde vraag naar producten en diensten in de maand december. Zo ook dit jaar, waarbij een gedeelte van de pakketten de klant niet op tijd heeft bereikt. In de maand december zijn zo’n half miljoen bestellingen te laat bezorgd. De grootste problemen deden zich voor tijdes de Kerstdagen, waar internetwinkels dit jaar naar verwachting 39 procent meer omzet behaalden.
Bijna één op de tien klanten meldde aan marktonderzoeker Q&A dat de cadeaus pas na Kerstmis werden ontvangen. Het onderzoeksbureau ondervroeg 3000 consumenten. Ongeveer 9 procent meldde problemen met Kerst, terwijl dit voorgaand jaar nog 7 procent betrof. Rond de Sinterklaasperiode deden webwinkels het dit jaar juist beter dan voorgaand jaar. Zo’n 4 procent van de online bestellingen kwam te laat, in 2012 was dat nog bijna 6,5 procent.
“In totaal gaat het – Sinterklaas en kerst samen – om ruim 500.000 bestellingen die door schuld van webwinkels niet op tijd bij de consument terecht zijn gekomen. En nog eens ruim 200.000 pakketjes arriveerden te laat door schuld van de klant zelf, doordat hij te laat bestelde”, aldus Frank Quix van Q&A.
Ook tijdens de feestdagen van 2012 werden een half miljoen online bestellingen niet op tijd geleverd. Door de toename van het aantal online bestelde orders in 2013, is het aantal online pakketten dat wel op tijd bezorgd is gemiddeld gezien gestegen.
Bijna 15 procent van de respondenten geeft bij Q&A aan dat een late levering een reden kan zijn om dit jaar niet via internet te kopen. Hierdoor kunnen webwinkels gedurende de feestdagen van 2014 omzet mislopen.
