Tijdens de Thuiswinkel Update 2010 presenteerde Currence een onderzoek dat in hun opdracht door BOOM Marktverkenningen is uitgevoerd. Er zijn voor dit onderzoek 971 webwinkels met internetkassa’s in kaart gebracht en er hebben 1458 online kopers een vragenlijst ingevuld.
De belangrijkste punten uit dit onderzoek komen in dit artikel ter sprake en tevens worden er suggesties gegeven aan ondernemers die hier op in willen spelen.
iDeal populairste betaalmiddel
Uit het onderzoek van Currence blijkt dat 54 procent van de online kopers (in 2009 was dit nog 44 procent) de voorkeur geeft aan betalen via iDeal. Ondernemers hebben een ruime keuze in Payment Providers die iDeal transacties kunnen verwerken en dit kan tegenwoordig ook steeds voordeliger.
22 procent geeft de voorkeur aan de acceptgiro als betaalmethode met als voornaamste reden (59 procent) de betaling achteraf. Om hier als ondernemer op in te spelen zouden wij de digitale AcceptEmail variant kunnen adviseren om aan te bieden aan deze klanten. Dit is een veel innovatievere oplossing voor de bewerkelijke en kostbare acceptgiro oplossing en ook vele malen voordeliger.
De overige betaalmethodes die populair zijn onder de Nederlanse online koper zijn: Overschrijving (8 procent), Credit Card (5 procent), PayPal (5 procent) en Machtiging (2 procent).
Hierbij moet worden opgemerkt dat bijvoorbeeld PayPal zo’n laag percentage heeft omdat er alleen Nederlandse online kopers gevraagd zijn. Voor Nederlandse online kopers is iDeal inmiddels zo’n vertrouwde betaalmethode geworden dat ze hier vrijwel altijd voor zullen kiezen bij het afrekenen. Uiteraard zijn PayPal en creditcard acceptatie wel weer onmisbaar in de cross border verkoop binnen je online business. Ook zal er bij grotere transactiebedrag en luxe goederen vaker voor creditcard als betaalmethode gekozen worden vanwege het voor klanten gunstige “charge back” recht. Mocht je online business veel dure/luxe goederen verkopen en/of over de grens, dan is creditcard erg belangrijk om aan te bieden in je online afrekenproces.
De online machtiging is weer enorm af te raden voor ondernemers gezien de fraudegevoeligheid waardoor het zeer bewerkelijk en kostbaar kan worden. De transactie is namelijk, in tegenstelling tot overboekingen en iDeal, weldegelijk omkeerbaar/storneerbaar!
Opmerkelijk is dat bij de start van iDeal (5 jaar geleden) werd gezegd dat de consumenten liever niet direct willen afrekenen. Op dit moment is dat nu juist de voornaamste reden (31 procent) om met iDeal af te rekenen. Dit geeft eens te meer aan dat het consumenten vertrouwen enorm gegroeid is en je als ondernemer je voordeel moet doen met directe online betaalmethodes. De consument vraagt erom en het kan tevens de conversie enorm verhogen. iDeal is dan ook onmisbaar voor iedere Nederlanse online business.
Aanbod betaalmethodes
Het aanbod van betaalmethodes komt niet geheel overeen met de zojuist besproken voorkeur van de online kopers, en dat heeft meerdere oorzaken. Allereerst zijn er, zoals ook eerder aangegeven, alleen Nederlandse webshoppers gevraagd om hun ervaringen en geen buitenlandse online kopers. Deze buitenlandse online kopers kunnen niet eens met iDeal betalen omdat ze geen gebruik maken van een Nederlandse bankrekening en zijn nu juist degene die gebruik maken van bijvoorbeeld credit card, PayPal, Giropay en MisterCash/Bancontact.
Tevens sturen de webshops vaak aan op een bepaalde directe betaalmethode. Zo willen ze bijvoorbeeld de kostbare creditcard of “Rembours” betaalmethode voorkomen. De credit card transacties moet de ondernemer vaak een percentage over betalen wat behoorlijk op kan lopen bij hoge transactiebedragen en vooral de rembourszendingen zijn natuurlijk erg kostbaar, zeker op een laag transactiebedrag. Er worden daarom vaak toeslagen gevraag in het afrekenproces om de kosten hiervoor door te berekenen aan de klant en zie hiermee te sturen richting de voordeligere betaalmethodes voor ondernemers.
Dat de “Onder Rembours zending” wel veel aangeboden word door webshops heeft vooral te maken met het feit dat het inmiddels verplicht is gesteld (door bijvoorbeeld Thuiswinkel.org) om de klanten een achteraf betaling aan te bieden. Door “Rembours” aan te bieden vodoet de webshop aan deze regel, maar zullen zij deze kostbare methode natuurlijk nooit aanraden. Ook voor deze achteraf betaalmethode is de AcceptEmail een prima en vele malen voordeliger alternatief.
BRON: Currence, BOOM Marktverkenningen en TwinkleMagazine
Heeft u na het lezen van dit artikel nog vragen en/of opmerkingen over iDeal of andere online betaalmethodes dan kunt u contact opnemen met IPS/internetkassa.nu
Voor een recenter overzicht (januari 2013) van de meest populaire en aangeboden online betaalmethoden, verwijzen wij u graag naar het volgende artikel: iDEAL blijft favoriet bij online koper.
