Lange wachtrijen bij de kassa, omslachtige betalingen en gefrustreerde klanten; het zijn dagelijkse uitdagingen voor veel ondernemers. In juni lanceerde Mollie haar eerste hardwareproduct: Tap. Dit is een betaalbare en gebruiksvriendelijke betaalterminal speciaal ontworpen om deze problemen op te lossen. Met Tap kunnen ondernemers sneller en slimmer werken.
In een verdiepend gesprek geeft Ken Serdons, Chief Commercial Officer bij Mollie, ons meer inzicht in de strategie achter deze innovatieve terminal. Ook deelt hij wat dit in zijn optiek betekent voor de toekomst van betaaldiensten.
Een intuïtieve gebruikerservaring die de standaard verlegt
In een concurrerende markt voor betaaloplossingen onderscheidt Tap zich door een volledig herontworpen gebruikerservaring. “We kiezen voor een andere aanpak dan de standaard terminals, die nogal lomp en gebruiksonvriendelijk zijn,” legt Serdons uit. “Dat is precies waarom we besloten de hardware zelf te ontwerpen. Deze aanpak sluit perfect aan bij de kernfilosofie van Mollie – we ontwikkelen al onze diensten met veel liefde en aandacht voor detail om een zo soepel mogelijke klantervaring te realiseren.”
Sneller, slimmer, sterker. Gebouwd voor ondernemers
Het resultaat is een terminal die volledig is ontworpen met het oog op de dagelijkse praktijk van ondernemers.
- Sneller: Uitpakken, aanzetten en klaar. Met de Tap terminal ben je in 30 seconden operationeel. Geen ingewikkelde installatieprocedures of lange wachttijden.
- Slimmer: Met Tap blijf je in de flow omdat je alles bij de hand hebt. Volledige transactiegeschiedenis, digitale bonnetjes, een functie voor fooien en heldere rapporten. Er komen bovendien nog veel meer slimme updates en nieuwe functies aan.
- Sterker: Ondernemen is snel schakelen. Daarom is Tap valbestendig, spatwaterdicht en gebouwd om tegen een stootje te kunnen – perfect voor de dynamische werkomgeving van moderne ondernemers.
Betalingen die voor iedereen bereikbaar zijn
Een andere trendbreuk die Mollie maakt, betreft de prijsstelling. Serdons: “Traditionele financiële spelers zoals banken brengen terminals vaak op de markt tegen hoge prijzen omdat ze hun verdienmodel baseren op de hardware. Wij geloven daarentegen dat hardware juist toegankelijk moet zijn voor iedereen. We willen financiële tools democratiseren zodat elke ondernemer kan profiteren van moderne betaaltechnologie.”
Deze visie vertaalt zich direct naar de praktijk: voor slechts 45 euro is Tap al beschikbaar voor ondernemers, met verschillende prijs opties die meegroeien met het aantal transacties.
Van online naar omnichannel
De stap naar fysieke betaaloplossingen was een logische evolutie voor Mollie. “We zijn begonnen als disruptors in de e-commerce sector, waar destijds een duidelijk probleem bestond,” vertelt Serdons. “Online betalen was omslachtig voor zowel consumenten als ondernemers. Dat probleem hebben we opgelost.”
Nu richt Mollie zich op de uitdagingen die nog steeds bestaan bij fysieke betalingen: kostbare hardware, langlopende contracten, ondoorzichtige prijsstructuren en suboptimale klantenservice. “We zien steeds meer ondernemers die voorheen alleen online actief waren, nu ook een fysieke winkel openen,” merkt Serdons op. “Een fysieke locatie stelt deze ondernemers in staat om een sterkere band met hun klanten op te bouwen. In sommige gevallen is het werven van nieuwe klanten via een winkel zelfs kostenefficiënter dan puur online marketing.”
Daarnaast verbetert een omnichannel-aanpak de klantervaring. “Als een consument iets online koopt bij een keten met fysieke winkels, is het praktisch om dat product desgewenst in de winkel te kunnen retourneren. Of omgekeerd: iets in een winkel kopen en online de retourprocedure afhandelen.”
Doelgroep en toepassingen
Hoewel Tap primair is ontwikkeld voor het mkb-segment, ziet Mollie toepassingen voor een breed spectrum aan ondernemers – van zelfstandigen tot grotere retailketens. “Tap is bijzonder effectief voor kleinere ondernemingen, denk aan lokale winkels, horeca, schoonheidsspecialisten en taxichauffeurs,” vertelt Serdons. “Deze ondernemers hebben behoefte aan een betrouwbare, snelle betaaloplossing zonder complexiteit.”
De toepassingsmogelijkheden strekken zich echter ook uit tot grotere organisaties. “Landelijke retailketens gebruiken Tap bijvoorbeeld als aanvulling op hun vaste kassasystemen tijdens piekmomenten of in het geval van pop-up stores,” licht Serdons toe.
Opvallend is ook de substantiële interesse vanuit de softwaresector. “We werken samen met diverse partijen die gespecialiseerde software ontwikkelen voor sectoren als fitness, horeca en beauty. Deze partners zien grote waarde in de Tap terminal omdat ze hiermee hun klanten een volledig geïntegreerde betaaloplossing kunnen bieden binnen hun bestaande softwareomgeving.”
Toekomstvisie: Meer dan alleen betalingen
De lancering van Tap past in een bredere strategie waarin Mollie evolueert tot een complete financiële dienstverlener. Serdons: “Ondernemers hebben in toenemende mate behoefte aan een geïntegreerd financieel ecosysteem. Elke nieuwe financiële dienst vereist een aparte onboarding-procedure bij een nieuwe aanbieder. Deze procedures worden steeds uitgebreider. Terecht vanuit compliance-oogpunt, maar dit creëert fikse administratieve lasten voor bedrijven.”
Mollies antwoord op deze uitdaging is het ontwikkelen van een one-stop-shop voor financiële dienstverlening. “We bouwen een geïntegreerd platform dat begint bij online en offline betaalverwerking en zich uitbreidt naar diensten zoals Mollie Capital voor werkkapitaalfinanciering. Er ligt nog veel potentieel in het verbeteren van financiële dienstverlening. Als we kijken naar wat traditionele banken momenteel bieden, zijn we ervan overtuigd dat het beter kan. De Nederlandse en Europese ondernemers verdienen een betere financiële dienstverlening.”
Deze filosofie resulteert ook in strategische partnerschappen, zoals de recente samenwerking met Qonto, waardoor kleine bedrijven en zelfstandigen hun betalingen en bankzaken kunnen integreren. Met dergelijke initiatieven versterkt Mollie zijn positie als allesomvattende financiële dienstverlener.
Wendbaar blijven ondanks groeiend productaanbod
Met een steeds uitgebreider portfolio rijst de vraag hoe Mollie wendbaar blijft in het ontwikkelingsproces. Serdons identificeert twee fundamentele principes: “Allereerst staat de klant centraal in alles wat we doen. We investeren aanzienlijk in het doorgronden van de uitdagingen waarmee onze klanten worden geconfronteerd en hoe we die effectief kunnen oplossen. Belangrijk onderdeel daarvan is het continu verzamelen en implementeren van klantfeedback gedurende het hele ontwikkelproces.”
Het tweede principe is het vermijden van maatwerk, dat een ‘technische schuld’ creëert die later moet worden terugbetaald door extra inspanningen in onderhoud en herziening. “We maken bewust een andere keuze dan veel traditionele financiële instellingen door geen maatwerk te ontwikkelen dat slechts voor één specifieke klant werkt. Dat vertraagt alleen maar ons innovatietempo. In plaats daarvan creëren we schaalbare oplossingen die waarde bieden voor ons gehele klantenbestand.”
Strategische en ambitieuze stap
Met de introductie van Tap zet Mollie een strategische en ambitieuze stap in de wereld van fysieke betaaloplossingen. Door consequent te focussen op gebruiksgemak, toegankelijkheid en naadloze integratie met bestaande diensten, verhoogt Mollie de standaard voor betaalterminals in een markt die voorheen werd gedomineerd door gevestigde spelers met verouderde systemen.
De Tap terminal past naadloos in Mollies bredere visie op financiële dienstverlening; het vereenvoudigen van complexe processen en het verlagen van drempels voor ondernemers van alle groottes.
Op de hoogte blijven van trends en ontwikkelingen in de betaalsector? Volg onze LinkedIn-pagina voor een regelmatige dosis inspiratie gericht op de nieuwste ontwikkelingen in FinTech, e-commerce en payment solutions.
Is Mollie dé betaalprovider voor jouw business? Meld je dan hier kosteloos, snel en gemakkelijk aan bij Mollie!
Bron afbeelding: Mollie
Gerelateerde publicaties:
- Mollie boekt sterke groei in 2024: brutowinst stijgt met 30 procent
- Mollie breidt uit naar Hongarije, Slovenië en Tjechië
- Wat is een geschikte betaaldienstverlener voor mijn business?
