Stijgende online verkoop door mogelijkheid tot achteraf betalen

Steeds meer webwinkels bieden achteraf betalen aan. Het kan je omzet vergroten. Het gevaar is dat je meer geld en energie kwijt bent aan lastige debiteuren. Volg deze tips om het tot een succes te maken.

Achteraf betalen heeft voordelen voor webshops. Daardoor verkopen ze vaak met hetzelfde aantal webshop bezoekers flink meer. Klanten bestellen een product, bekijken het thuis, zijn tevreden en betalen de factuur. Tenminste dat hoop je. Want hoewel het een makkelijke vorm van betalen is, is het net zo makkelijk om niet te betalen. Het daarvan: irritant administratief werk waar je echt niet op zit te wachten.

 

Oplossingen
Gelukkig zijn er een aantal oplossingen voor bedacht. Dat je met je webshop meer kunt verkopen als klanten achteraf kunnen betalen, dat is best logisch. Het geeft klanten meer vertrouwen: Eerst pakketje ontvangen dan betalen. Het helpt mensen die nog een stukje maand over hebben aan het einde van hun geld.

En het helpt mensen die hun internetbankcalculator niet bij zich hebben. Zo zegt Stefan van den Berg (directeur AfterPay) in een interview dat webwinkeliers hiermee tussen de vijftien en dertig procent aan omzetstijging boeken. Onder One Stop Webshop klanten die achteraf betalen aanbieden, zien we deze cijfers ook terug.
De terechte vraag die webwinkeliers bezighoudt: hoe kun je met achteraf betalen meer conversies krijgen, zonder dat je extra risico of extra werk loopt? Het antwoord kun je indelen in grofweg drie categorieën.

1. Creditchecks
Om te beginnen kun je een creditcheck toe laten passen op klanten door partijen als EDR, Risk Solutions of Experian. Klanten worden dan online gecheckt op kredietwaardigheid. Voordeel is dat de kans dat je wanbetalers buiten de deur houdt groter wordt. Maar tegelijkertijd is wanbetaling natuurlijk niet uitgesloten. Bovendien is er nog veel werk als het aankomt op het versturen van aanmaningen en dergelijke.

2. Uitbesteden debiteurenbeheer
Wellicht de tweede oplossing dan. Je kunt namelijk ook je debiteurenbeheer uitbesteden aan een bedrijf als Vesting Finance of tegenwoordig ook TNT. Na de creditcheck doet je partner de debiteurenadministratie en stuurt aanmaningen. Voordeel is dat al het werk je uit handen wordt genomen.
Het kredietrisico ligt nog wel bij jou als webwinkelier.Roland Borsboom van Vesting Finance zegt hierover dat wanneer je het kredietrisico bij een andere partij zou leggen, je niet weet hoe ‘hard’ je klant wordt aangepakt. Een hele harde aanpak zou je goede klanten kunnen kosten die af en toe te laat betalen. Als je alleen debiteurenbeheer uitbesteed, dan bepaal je zelf hoe stevig de aanpak is.

3. Geen kredietrisico
Je kunt ook zowel het debiteurenbeheer als je kredietrisico uitbesteden. Bedrijven als ICMO, Afterpay en McFactor deden dit al jaren voor met name de wat grotere webwinkels. Maar sinds vorig jaar bieden zowel AfterPay als bedrijven als Klarna, Buckaroo en Cashper ook ‘achteraf betaal oplossingen’ voor kleinere webwinkeliers.

Maar hoe werkt het?
Klanten die bij het bestellen kiezen voor achteraf betalen worden online gecheckt. Na acceptatie van de klant, krijg je als webwinkelier gegarandeerd betaald. De klant krijgt een digitale factuur en het factoringbedrijf doet het debiteurenbeheer.

Bij bedrijven als Cashper en Klarna kunnen klanten zelfs kiezen om gespreid terug te betalen. Als webwinkelier kun je dan adverteren met prijzen vanaf X euro per maand.

Klanten die niet door de creditcheck komen, mogen niet achteraf betalen maar krijgen als alternatief je andere betaalmethoden zoals Ideal aangeboden.

Wat kost dat dan?
Natuurlijk kost het wel wat, afhankelijk van je leverancier betaal je:
• Een vast bedrag per order – tussen de één en twee euro
• Een percentage over het orderbedrag – tussen de drie en vijf procent
• Eventueel een vast bedrag per maand

Niet rendabel? Dat hangt er vanaf! Als je door het aanbieden van achteraf betalen veel meer verkoopt, dan zou je de kosten als marketingkosten kunnen zien. Als je tien procent minder bezoekers nodig hebt, om hetzelfde te kopen zou je bijvoorbeeld kunnen besparen op je advertentiekosten.

Handig
Verder zijn er webwinkeliers die hun klanten administratiekosten vragen voor het achteraf betalen. Klanten die niet bereid zijn daarvoor te betalen, kiezen voor bijvoorbeeld Ideal, klanten die het handig vinden betalen iets meer.

BRON: Michel Willems (One Stop Webshop) – Sprout.nl