Sterk groeiende wereld e-commerce markten deel 3; India

Op deze website hebben we al vaste rubrieken over de e-commerce markten in omringende landen zoals België en Duitsland. Onlangs verscheen er een rapport van Global Collect (“Winning payment strategies for BRIC Nations”) waarin vier van de sterkst groeiende Wereld Economieën en hun e-commerce markten (en potentie) beschreven werden. De feiten en cijfers uit deze rapportage zullen wij proberen samen te vatten (en aanvullen met extra info) in vier afzonderlijke artikelen zodat geïnteresseerden ook van deze groeimarkten een goed beeld kunnen krijgen.

Vandaag gaan we verder met deel 3; de Indiase e-commerce markt.

Algemene feiten en cijfers India

Waar India in het verleden vooral bekend stond als een arm land met beperkte ontwikkeling is het sinds de 90’s sterk ontwikkeld als een vrije markt economie met grote mogelijkheden.

Met een bevolking van ruim 1,2 miljard inwoners is het aantal van 100 miljoen internetgebruikers procentueel (slechts 9%) aan de lage kant kant. Toch is het met 100 miljoen, waarvan 60 miljoen veelvuldige internetgebruikers, één van de grootste e-commerce markten ter wereld. Daarbij opgeteld dat er een jaarlijkse verwachte stijging is van 30% maakt het een bijzonder grote en interessante markt.

Ook het mobiele internet is in India sterk in opkomst. Op het moment zijn er ongeveer 40 miljoen mobiele internetgebruikers en de verwachting is dat dit aantal ruim 300 miljoen zal zijn in 2015.

Indiase internetgebruikers zijn vooral mannen en studenten wonend in de grote steden. Internet word het meeste gebruikt voor emailverkeer, muziek/video en social network.

De online bestedingen in India kwam in 2010 op een totaal van 6,5 miljard USDollar. De verwachting is dat deze totale online/e-commerce omzet in 2011 op 9,5 miljard uit zal komen. Ondanks deze sterke stijging (in 2007 was de totale e-commerce omzet nog slechts 1,7 USD) mag je toch zeggen dat de online bestedingen erg achterblijven bij de rest van de wereldeconomieën. Uit onderzoek blijkt dat 80% van de internetgebruikers internet wel gebruikt om producten op te zoeken en te vergelijken, maar dat slechts 20% hiervan ook daadwerkelijk overgaat tot een online aankoop.

Waar ook rekening mee gehouden moet worden is dat meer dan 40% van de Indiase bevolking niet in het bezit is van een bankrekening. Hierdoor worden de mogelijkheden tot online aankopen natuurlijk ook een stuk beperkter, zeker als er ook weinig online betaalmethodes mogelijk zijn om te gebruiken.

De meest verkochte producten online waren in 2010 vooral reis gerelateerd zoals treintickets (83%) en vliegtickets (58%) .

Bevolking

1,2 miljard inwoners

Internet toegang

100 miljoen inwoners

Online e-commerce omzet 2010

6,5 miljard USD

Afrekenproces en betaalmethodes

In India worden vooral de e-wallet systemen flink tegengewerkt. Betaaldiensten zoals PayPal worden in de ban gedaan door een nieuwe wetgeving die in november 2010 is ingesteld door de “Reserve Bank of India” (RBI). De Indiase overheid kwam er namelijk achter dat deze betaaldiensten niet alleen het verwerken van online transacties mogelijk maakten, maar tevens de mogelijkheid boden aan ondernemers om de gelden te verplaatsen naar buitenlandse rekeningen zonder dat hier belasting over betaald werd in India.

Een van de meest populaire online betaalmethodes

De meest gebruikte online betaalmethodes in India zijn;

1. Pay on delivery (Rembours)

2. Net Banking

3. Mobiele telefoon betalingen (soort 0900-nummers)

Bekende Payment Service Providers op Indiase markt

Ook hier is het wederom duidelijk dat je de Indiase markt als webwinkelier niet kan betreden met alleen een “basic” internetkassa en een Indiase bankrekening. Het is van groot belang om een afrekenproces op maat te bieden en de beste manier om dit te doen is de handen in één slaan met een gespecialiseerde Payment Service Provider. Zij kunnen een afrekenproces bieden met hierin alle belangrijkste betaalmethodes (waar vooral “cash on delivery” en Net Banking erg belangrijk is!) en de acquiring contracten regelen met de lokale banken. Ook hebben zij de juiste kennis wat betreft “fraude preventie” binnen de lokale markten. Enkele Payment Providers die wij voor de Indiase markt kunnen aanbevelen zijn:

• Global Collect

• Adyen

Ogone

Bovenstaande partijen zijn internationale grote spelers (met veelal de oorsprong in Nederland!) met kantoren over de hele wereld. Hierdoor zijn zij als geen ander op de hoogte van de Indiase, consumenten, wetten, regels, banken en betaalmethodes.

Het is altijd van groot belang bij internationale expansie om de juiste (lokale) partners te kiezen om hierbij te helpen, en dat is ook zeker in Inda het geval. Een geschikte en gespecialiseerde Payment Service Provider is hier ook een zeer belangrijk onderdeel van aangezien niet iedere Payment Provider de Indiase markt optimaal kan bedienen. Het verschil in (online-) verkopen in vergelijking met de concurrentie heeft niet alleen te maken met de beste producten, maar ook met bestel en betaalgemak. De conversie van een online business zal pas maximaal kunnen zijn als er een afrekenproces op maat van de markt en doelgroep geïmplementeerd is.

Eerder dit jaar werd bekend dat Ogone een grote Indiase Payment Service Provider heeft overgenomen voor een expansie op deze grote en interessante e-commerce markt. Door deze overname is er bij Ogone dus ook zeker een hoop kennis aanwezig om van een uitrol naar India een groot succes te maken.