Sterk groeiende wereld e-commerce markten deel 2; Rusland

Op deze website hebben we al vaste rubrieken over de e-commerce markten in omringende landen zoals België en Duitsland. Onlangs verscheen er een rapport van Global Collect (“Winning payment strategies for BRIC Nations”) waarin vier van de sterkst groeiende Wereld Economieën en hun e-commerce markten (en potentie) beschreven werden. De feiten en cijfers uit deze rapportage zullen wij proberen samen te vatten (en aanvullen met extra info) in vier afzonderlijke artikelen zodat geïnteresseerden ook van deze groeimarkten een goed beeld kunnen krijgen.

Vandaag gaan we verder met deel 2; de Russische e-commerce markt.

Algemene feiten en cijfers Rusland

Met een bevolking van 140 miljoen inwoners is het aantal van 60 miljoen internetgebruikers al redelijk aan de hoge kant en de verwachting is dat dit aantal jaarlijks met 50%(!) zal toenemen. De gemiddelde internetgebruiker is jong, goed opgeleid en vooral woonachtig in de grote steden.

Russische internetgebruikers zijn gemiddeld veel en lang online. De meest bezochte websites zijn social network Vkontakte, zoekmachine Yandex en webmail portal Mail.ru. Facebook en Google zijn echter ook in Rusland sterk in opkomst.

De online bestedingen in Rusland kwam in 2010 op een totaal van 7,5 miljard USDollar. De verwachting is dat deze totale online/e-commerce omzet de komende vijf jaar met gemiddeld 40% zal blijven groeien.

De meest verkochte producten online waren in 2010 cosmetica en boeken.

Bevolking

140 miljoen inwoners

Internet toegang

60 miljoen inwoners

Online e-commerce omzet 2010

7,5 miljard USD

Afrekenproces en betaalmethodes

Russen zweren bij cash betalingen aangezien het vertrouwen in de banken in het verleden flink is verdwenen. Daarbij is er momenteel bij geen enkele Russische bank een goed werkend internetbankieren netwerk beschikbaar. Mede door deze factoren word er bij slechts 5%(!) van het totale aantal financiële transacties in Rusland gebruik gemaakt van een banktransactie. Bij 95% van dat kleine aantal banktransacties gaat het ook nog eens om geldopnames bij een pinautomaat.

Verder zijn er in totaal 130 miljoen creditcards uitgegeven in Rusland maar kan slechts een klein deel hiervan ook voor online transacties gebruikt worden. Dit heeft ermee te maken dat deze kaarten alleen met het oog op POS (Point Of Sale) transacties uitgegeven zijn. Hierdoor zijn vrijwel alle kaarten bijvoorbeeld niet met 3Dsecure code mogelijkheden uitgerust.

Het online betaalverkeer in Rusland wordt gedomineerd door e-wallet systemen. Verreweg de meest gebruikte betaalmethode is QIWI. Verder zijn ook de volgende e-money/e-wallet betaalmethodes populair;

• QIWI

• Yandex Money

Webmoney

• RBK Money

• Moneta.ru

Bekende Payment Service Providers op Russische markt

Het is inmiddels wederom duidelijk dat je de Russische markt als webwinkelier niet kan betreden met alleen een “basic” internetkassa en een Russische bankrekening. Het is van groot belang om een afrekenproces op maat te bieden en de beste manier om dit te doen is de handen in één slaan met een gespecialiseerde Payment Service Provider. Zij kunnen een afrekenproces bieden met hierin alle belangrijkste e-wallets/betaalmethodes (die in dit artikel beschreven zijn en meer) en de acquiring contracten regelen met de lokale banken. Ook hebben zij de juiste kennis wat betreft “fraude preventie” binnen de lokale markten. Enkele Payment Providers die wij voor de Russische markt kunnen aanbevelen zijn:

• Global Collect

• Adyen

• Chronopay

Bovenstaande partijen zijn internationale grote spelers (met veelal de oorsprong in Nederland!) met kantoren over de hele wereld. Hierdoor zijn zij als geen ander op de hoogte van de Russische markt, consumenten, wetten, regels, banken en betaalmethodes.

Vooral de wetten en regels is een belangrijk onderdeel. De wetten en regels waaraan Payment Providers moeten voldoen zijn anders dan in het westen en wat vandaag nog een wet/regel is kan morgen weer veranderd zijn. Dit maakt het voor erg lastig om online zaken te doen in Rusland.

Het is altijd van groot belang bij internationale expansie om de juiste (lokale) partners te kiezen om hierbij te helpen, en dat is ook zeker in Rusland het geval. Een geschikte en gespecialiseerde Payment Service Provider is hier ook een zeer belangrijk onderdeel van aangezien niet iedere Payment Provider de Russische markt optimaal kan bedienen. Het verschil in (online-) verkopen in vergelijking met de concurrentie heeft niet alleen te maken met de beste producten, maar ook met bestel en betaalgemak. De conversie van een online business zal pas maximaal kunnen zijn als er een afrekenproces op maat van de markt en doelgroep geïmplementeerd is.