Nadat Rabobank de plannen voor de nieuwe “Omnikassa” bekend hadden gemaakt op het landelijke Rabobank Congres e-commerce ‘Werk aan de winkel!’ hebben al enkele websites aandacht gegeven aan de deze innovatieve multi-channel kassa. Het word tijd dat ook wij onze mening hierover geven.
Winkelier zonder Omnichannel retailing heeft geen toekomst
De Nederlandse detaillist is onvoldoende uitgerust om het hoofd te bieden aan het snel veranderende koopgedrag van consumenten. Hij of zij denkt nog te veel vanuit de trouwe klant met winkeltas, die koopt bij zijn stenen winkel en soms bij zijn online webshop. Ondernemers zouden moeten streven naar een integrale klantbenadering, waarbij het aanbod in de verkoopkanalen niet verschilt. Waar de consument ook koopt, hij moet overal dezelfde eenduidige merkbeleving hebben!
Dit is de conclusie uit de gepresenteerde e-visie van de Rabobank en ik moet zeggen dat zij hier zeker een goed punt hebben. Multi-channel is de toekomst voor de serieuze ondernemingen en hier als bank op inspelen door je klanten ook multi-channel betaaloplossingen te bieden is slim bedacht. Deze plannen lijken dus zeker innovatief, al zijn het tot op heden natuurlijk nog slechts plannen. Toen wij om commentaar vroegen over de nieuwe plannen bij Rabobank kregen wij te horen dat zij hier op dit moment nog geen gehoor aan wouden geven. We moeten wachten tot de Omnikassa daadwerkelijk gelanceerd zal worden. Deze lancering staat gepland voor januari 2012 dus hier kijken wij dan ook met groot genoegen naar uit. Er zijn namelijk nogal wat vragen die bij ons opkomen bij het aanhoren van deze nieuwe plannen.
Rabobank internetkassa en iDeal
In het verleden hebben de banken allemaal een destijds slimme en innovatie keuze gemaakt door onder Ogone white-labels eigen internetkassa’s te verkopen. Zo ook Rabobank met de Rabobank internetkassa.
In de praktijk blijkt echter dat er bij de werknemers van de (Rabo-)banken door het land te weinig kennis van deze online betaaloplossingen aanwezig is om deze internetkassa (en aanverwante betaalproducten zoals iDeal) goed te verkopen. Als een startende webshop bij een (Rabo-)bank binnenloopt om een bankrekening te openen voor zijn webshop en vraagt om een goede uitleg over de mogelijkheden voor betaaloplossingen dan komen zij meestal niet veel verder dan het presenteren van de prijslijst. Daarbij zijn zij ook niet bij machte om een goede en snelle offerte af te geven mochten grotere ondernemingen bij hun eigen bank contactpersoon vragen om een beter aanbod dan de standaard. De overige Payment Providers hebben dit als hun core business en zijn hier dus vele malen sneller en scherper in. Daarbij bezitten zij ook simpelweg meer kennis van zaken op het gebied van online acceptatie van betalingen uit binnen- en buitenland.
Daarnaast kunnen we toch ook het succes van iDeal niet bepaald toeschrijven aan de banken in Nederland. Het waren de commerciële partijen zoals bijvoorbeeld Mollie die het laagdrempelig mogelijk maakte voor ondernemers om iDeal aan te bieden in hun webshops. Inmiddels is er een groot aanbod aan Payment Providers (CPSP’s) die iDeal aanbieden aan duizenden webwinkeliers waardoor de Nederlandse consument vrijwel in iedere webshop met iDeal af kan rekenen. Dit maakt het dat het zo vertrouwd geworden is en afgelopen week zelfs de kwart miljardste iDeal transactie verwerkt is.
Ook bij iDeal lopen de banken achter de commerciële partijen/Payment Providers aan omdat de kennis en expertise op dat gebied bij de werknemers ontbreekt. De banken hebben in de huidige markt de rol gekregen van toeleveranciers van de CPSP’s/Payment Providers.
Schot in de roos of te ambitieuze plannen voor een Bank?
De problemen waar de banken, waaronder Rabobank, in het verleden tegenaan gelopen zijn zullen naar mijn idee ook bij deze plannen weer de kop op steken. Hoe goed en innovatief de plannen ook zullen zijn, ik denk dat het als groot bedrijf/bank bijzonder lastig zal zijn om te concurreren met de kleinere en flexibelere partijen in de markt. Mulit-channel klinkt erg interessant, maar de Rabobank is zeker niet de enige partij die deze mogelijkheden onderzoekt.
De rol van de banken als toeleverancier van de Payment Providers is niets mis mee. Wellicht zou de Rabobank er beter aan doen om de producten (zoals het geslaagde project met mobiele iDeal) aan de Payment Providers te verkopen zodat zij hier een nog groter succes van kunnen maken. Deze focus lijkt mij een hoger rendement op te leveren in de toekomst dan de nieuwe “omni kassa”. Minitix en mobiel iDeal zijn zeer goede initiatieven, maar de verkoop ervan kunnen zij, net als bij iDeal het geval is, beter aan de Payment Providers over laten.
Hoe kritisch dit artikel misschien ook mag lijken, ook wij kijken met veel interesse uit naar de uitrol van deze nieuwe plannen van de Rabobank. Het moet gezegd, zij onderscheiden zich hiermee wel weer duidelijk van de andere Nederlandse banken.
Webwinkel Vakdagen
Op de webwinkel vakdagen (25 en 26 januari 2012) zal Edwin de Ron van Rabobank een presentatie geven die voor iedereen toegankelijk is op de beurs. Misschien komen we dan meer te weten over de “omni kassa” en kunnen wij hem naderhand wat meer vragen stellen. Wij blijven de Rabobank met veel belangstelling volgen en zullen in 2012 ongetwijfeld nog meer nieuwsberichten over ze plaatsen.
