De aanhoudende crisis en het dalende consumentenvertrouwen hebben weinig effect op online consumentenbestedingen. Deze stijgen in 2012 opnieuw met 9 procent ten opzichte van 2011,naar een totale jaaromzet van 9,8 miljard euro. Deze resultaten komen naar voren in de Thuiswinkel Markt Monitor 2012-2, het halfjaarlijkse, door PostNL gesponsorde, onderzoek naar online consumentenbestedingen van Blauw Research. De prognose voor 2013 is ook positief; een online omzet van ruim 10 miljard euro.
88 miljoen online bestellingen
Consumenten bestellen steeds vaker via internet en stuwen hiermee de omzetgroei van de online markt. In 2012 hebben online kopers gemiddeld 8 bestellingen per persoon bij een webwinkel geplaatst, dat is ruim 8 procent meer dan een jaar eerder. Het totaal aantal online bestellingen blijft verder stijgen met 13 procent, naar een totaal van 88 miljoen orders in 2012. Ed Nijpels, voorzitter van Thuiswinkel.org, is enthousiast over de groeipotentie van online winkelen: “De recessie lijkt nog steeds geen vat te krijgen op de online retailbranche. Ondanks het dramatische consumentenvertrouwen, blijft het aantal online aankopen maar stijgen. Hiermee liggen er via het online kanaal nog voldoende kansen voor de ondernemers in de retailbranche.”
Gemiddeld bedrag per bestelling omlaag
Volgens Carlos Mendes Aguiar, directeur PostNL Retail & E-commerce Services, is het groeipercentage van de online branche ook terug te zien in het pakkettenvolume van PostNL. De toename in het aantal bestellingen blijven de motor van de online markt. Vroeger kwam dit door nieuwe online kopers, nu door groei in frequentie. Het gaat tegenwoordig om ruim 240.000 online bestellingen per dag. Wel wordt er minder uitgegeven per bestelling. Consumenten besteden 111 euro per online order, 4 procent minder dan in 2011.
Aantal online kopers blijft stijgen
Het aantal online kopers neemt nog steeds toe. In 2012 hebben 10,58 miljoen internetters een online aankoop gedaan. Een stijging van 4 procent ten opzicht van een jaar geleden. De aanwas van nieuwe kopers vlakt wel af; in 2012 hebben 400.000 Nederlanders voor het eerst een aankoop via het internet gedaan.
Positieve verwachtingen voor 2013
Uit de Thuiswinkel Markt Monitor komt een positieve verwachting voor het komend jaar naar voren. In 2013 wordt een groei van 8 procent van de online markt verwacht naar een jaaromzet van 10,5 miljard euro. Consumenten zullen steeds vaker en meer online gaan bestellen. Hier zijn een aantal factoren op van invloed. Ten eerste zorgen snelle en flexibele levertijden en goede retourprocedures voor een groei van het aantal online bestellingen. Daarnaast draagt de sterke opkomst van het mobiele kanaal bij aan de groei in volume. Door de smartphone en tablet kunnen consumenten op ieder gewenst moment online shoppen. De consument is steeds minder aan plaats en tijd gebonden tijdens het online winkelproces, merchants kunnen hier met een goede multichannelstrategie op inspelen. De webwinkel afstemmen op de wens van de consument, zowel in het afrekenproces als de in de winkelervaring. Op die manier kan de merchant ten volle profiteren van de gunstige voorspellingen voor de online branche.
Frank Sibbel, Managing Partner van Blauw Research: “In 2017 verwachten we dat de totale markt voor online consumentenbestedingen fors is gestegen. De markt voor online producten zal daarmee ruim 10 procent aandeel beslaan van de totale detailhandel in Nederland.”
Onderstaande infographic vat alle bevindingen uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2012-2 goed samen.
