Speciaal voor webshops hebben Cargowiz en 12Return gezamenlijk de webshop logistiekcheck gelanceerd. Door het doen van een simpele check op www.webshoplogistiekcheck.nl krijgen webshops inzicht in de verbetermogelijkheden van hun logistieke proces. Wie het verzend- en retourproces goed op orde heeft, bespaart daarmee tijd en geld én krijgt tevreden klanten, zo stellen beide partijen.
Cargowiz en 12Return, beide gefaciliteerd vanuit kennisplatform Dinalog, willen webwinkels inzicht bieden met hun logistiekcheck. “Wij hebben geen concrete behoefte uit de markt gekregen, maar wij weten uit ervaring dat veel webshops niet bezig zijn met de verbetering van hun logistiek. En vaak zijn ze zich dus niet bewust van de noodzaak tot en de kansen van goed logistiek. Vanuit de expertise van Cargowiz en 12Return hebben wij gemeend dat het goed is als deze bewustwording toeneemt in het belang van het succes van ecommerce”, aldus Stef de Bont, directeur van 12Return.
Bedrijven die de check doen, beantwoorden een aantal vragen over hun uitgaande goederenstroom en hun retourenstroom. Aan de hand van de score kunnen zij zelf bepalen of verbetering mogelijk is. De Webshop Logistiekcheck is kosteloos. ‘Wij hebben met deze tool geen verdienmodel; het is een service aan de merchant”, zo zegt Stef de Bont. Als de merchant na de check behoefte heeft aan een uitgebreider rapport, kan dat aanvragen.
Verbeterpunten in het logistieke proces
De Webshop Logistiekcheck is dus niet direct een antwoord op vragen uit de markt, maar de Bont zegt precies te weten waar in het logistieke proces de merchant nog winst kan behalen. “De verbeterpunten in het logistieke proces zitten zowel aan de kant van verzenden als retourneren. Het belangrijkste verbeterpunt is naar alle waarschijnlijkheid de klant aan het logistieke stuur zetten. Ofwel de klant keuzes geven: zowel ten aanzien van de verzendwijze in de checkout als de retourwijze na ontvangst van de producten. Keuze van de klant stuurt gedrag en heeft invloed op klanttevredenheid.”
Het feit dat Cargowiz en 12Return met deze logistiekcheck de handen ineen slaan is de eerste fase in de samenwerking. In de nabije toekomst willen beide partijen de samenwerking verder gestalte geven,onder andere op het gebied van verpakkingen en e-fulfilment.
