Dat zei Stef de Bont tegen Spits, gisteren. Maar dat het om 35 procent van alle aankopen zou gaan, heeft de directeur van 12Return niet gezegd: “Ik ben altijd heel voorzichtig met cijfers”. Daarmee blijkt de berichtgeving van enkele landelijke media, die het ‘feitje’ van de massale dump van kerstcadeau’s overnamen, niet juist te zijn.
internetkassa.nu deed navraag bij de Bont of het percentage van 35 procent wel klopt. Is dat niet een uitzonderlijk hoog aantal retouren binnen een korte tijdspanne, en hoe komt dat dan? Recente statistieken over retouren zijn niet bekend. De Bont denkt wel dat door de groeiende populariteit van webshops het aantal retouren stijgt.
Of dit ook procentueel toeneemt, daar zijn geen recente cijfers over. Wel is bekend dat vooral warenhuizen en webshops die damesmode verkopen veel retouren te verwerken krijgen. De getallen in het artikel in Spits komen uit een artikel op Logistiek.nl, dat de cijfers weer overnam van een artikel op SHDLogistics.com; een Britse nieuwssite. In dat artikel wordt gesproken van “ergens tussen de 6 en 35 procent”. Een bron wordt niet vermeld. Hoe dan ook: deze cijfers gaan niet specifiek over de januarimaand, en zijn al helemaal niet gebaseerd op alleen de Nederlandse e-commerce.
12Return biedt een retourenoplossing voor webshops. Maar Zalando is geen klant, laat De Bont weten. “Dat heb ik rechtgezet met een reactie op het artikel op de site van Spits.”
