Steeds meer winkeliers zetten in op een multi-channel benadering. Men kan aankopen doen in de stenen winkel, online, via de mobiel, via social media of desnoods via de telefoon. Vooral omdat de klant dit verwacht. En de klant wordt steeds veeleisender, zo onthult een nieuw onderzoek.
Met als een van de verrassende uitkomsten dat bijna negen op de tien consumenten naar een andere winkel zouden stappen als ze verschillende prijzen tegenkomen in de diverse beschikbare verkoopkanalen van een en dezelfde winkel. Uit het onderzoek van Retailwire kwam ook naar voren dat de factoren die klanten naar bepaalde winkels drijven en hun loyaliteit vergroten vooral bepaald worden door het vermogen van de ondernemer om een naadloze winkelervaring door de diverse kanalen heen te ontwikkelen. Lukt dit de ondernemer niet, dan heeft hij nog een hele kluif aan de moderne klant, die veel eisen en verwachtingen heeft.
Maar investeren in deze diverse kanalen werpt ook z’n vruchten af. Want bijna zestig procent zegt eerder te winkelen bij een ondernemer die een goede selectie en concurrerende prijzen aanbiedt in álle verkoopkanalen. Daar tegenover staat wel dat 86% zou overwegen om naar een andere winkel te stappen als de winkelier geen flexibele bezorg-, ophaal- of retouropties aanbiedt.
Lees gehele artikel: http://www.webwinkelweblog.nl/algemeen/winkelier-moet-multi-channel-verbeteren.html
