De Rabobank boekt succes met zijn applicatie voor mobiele telefoons. Het aantal gebruikers van de app is in het afgelopen jaar vertienvoudigd. Rik op den Brouw, directeur particulieren bij Rabobank Nederland, constateert dat klanten informatie verlangen die op hun persoonlijke situatie is afgestemd. Aan de applicatie is onlangs de functionaliteit toegevoegd om een acceptgiro te betalen door er een foto van te maken.
Op den Brouw heeft met interesse kennis genomen van de Commissie Code Banken. Hij benadrukt dat de bank niet uitgaat van zijn eigen producten maar van zijn klanten. Daarom is de bank open in het financieringsbeleid en wordt er meegewerkt aan de Eerlijke Bankenwijzer. Via klanttevredenheidsonderzoeken, mystery shoppers en onderzoek na klantadviesgesprekken wordt de dienstverlening constant verbeterd. Het onafhankelijk tevredenheidsonderzoek van Miles Research in 2010 leverde de Rabobank een cijfer op van 7,6. Daar konden de andere banken niet aan tippen.
Mobiele iDeal variant
Ongeveer twee maanden geleden op het Online Betaal congres kwam Rabobank tevens naar buiten met de plannen voor hun eigen mobiele iDeal variant die gebaseerd is op de mobiele applicatie. Onlangs gaf Bol.com aan een proef/pilot te starten met de mobiele iDeal oplossing van Rabobank. Ze zullen starten met 1000 geselecteerde klanten die deze nieuwe betaalmethode zullen testen. De implementatie is inmiddels afgerond en de pilot zal volgense planning einde tweede kwartaal 2011 van start gaan aldus Alex Bloemendaal van Bol.com. Naast Bol.com zullen er dit jaar nog meer webwinkels starten met een proef, de namen zijn echter nog niet bekend gemaakt door Rabobank.
Heeft u na het lezen van bovenstaande artikel nog vragen en/of opmerkingen over mobiele iDeal? Neemt u dan contact op met IPS/internetkassa.nu
