Klanten die de veiligheidsvoorschriften van hun bank niet naleven, worden bij fraude tot 150 euro zelf aansprakelijk gesteld. Dat zegt minister Dijsselbloem van Financiële Zaken in antwoord op Kamervragen.
“Alleen als de consument zelf frauduleus heeft gehandeld of opzettelijk of met grove nalatigheid de voorwaarden […] heeft geschonden, is hij aansprakelijk voor de volledige schade”, schrijft de PvdA-minister. Alleen een civiele rechter kan de aansprakelijkheid van de consument beperken, lettend op de omstandigheden van het onrechtmatig gebruik.
‘Banken zijn coulant geweest’
Dijsselbloem is van mening dat banken coulant zijn geweest door “vrijwel alle schade te vergoeden die klanten lijden door internetcriminaliteit”. Dijsselbloem wijst er echter op dat banken kritischer worden op de omstandigheden, zoals grove nalatigheid en opzet. De minister schrijft verder dat er een richtlijn is die bepaalt aan welke regels banken zich dienen te houden als het gaat om vergoeding van consumentenschade.
Verschil tussen banken
Naast de gestelde wettelijke kaders bepalen banken zelf hoe coulant ze zijn. “Verschil in het gehanteerde coulancebeleid kan er incidenteel voor zorgen dat de ene bank besluit om een bepaalde schade te vergoeden, en de andere bank een soortgelijke schade niet”, aldus de minister.
In een uitzending van televisieprogramma Kassa werd onlangs uitgebreid aandacht besteed aan schade door internetfraude. Daaruit bleek dat Rabobank en ABN AMRO schade van hun klanten niet zullen vergoeden als zij onzorgvuldig omgaan met hun gegevens, of adviezen niet opvolgen.
Fraude internetbankieren neemt toe
Onlangs nog berichtte Internetkassa dat de fraude met internetbankieren in de eerste helft van dit jaar met 14 procent is toegenomen, in vergelijking met de tweede helft van 2011. Deze groei werd vooral veroorzaakt door cybercriminelen die met schadelijke software gegevens weten te onderscheppen.
NVB start binnenkort voorlichtingscampagne
De Nederlandse Vereniging van Banken start binnenkort een voorlichtingscampagne om consumenten te informeren over hoe zij fraude in internetbankieren kunnen voorkomen.
