Online verkoop heeft de Macintosh Retail Group geen windeieren gelegd. In het eerste kwartaal van 2014 werd zo’n zes procent van de totale omzet, wat neerkomt op 11 miljoen euro, online gerealiseerd. Dat is een groei van liefst 41 procent ten opzichte van dezelfde periode vorige jaar.
De fashiontak van Macintosh is geheel verantwoordelijk voor de omzetgroei in de eerste drie maanden van dit jaar. De verkopen van deze winkelformules namen met 7,6 procent toe naar 139,3 miljoen euro. Ook online levert de verkoop van fashion-producten een significante bijdrage aan de omzetgroei van Macintosh. Het online aandeel in de totale omzet van alle fashionwinkels bedraagt 7,4 procent.
Pure fashionretailer
Ondanks het feit dat de cross channel strategie van Macintosh zich daarmee bewijst, zowel verkoop via fysieke winkels als via het online kanaal, kondigt het bedrijf gelijktijdig aan opnieuw winkels te gaan sluiten. Macintosh sluit een groot aantal winkels van Scapino in Belgie, omdat deze niet rendabel zijn en wil zich volledig gaan focussen op een rol als pure fashionretailer. “Dit betekent dat we op termijn afscheid nemen van Kwantum”, laat Macintosh ceo Frank de Moor weten.
Nederlandse chross channel strategie
De route naar een pure fashionretail gaat hand in hand met een verstevigde focus op online verkoop en een versnelde integratie van cross channel strategie binnen alle markten. De in Nederland gehanteerde strategie is hierbij de graadmeter voor integratie in de overige markten. De Moor: “Cross channel is het snelst groeiende segment binnen Fashion. Door ons te focussen op de cross channel klant, die twee keer zoveel uitgeeft dan de pure offline of pure online klant, willen we die doelstelling realiseren. De cross channel strategie heeft zich bewezen in Nederland waar we hiermee voorop lopen in de markt. We gaan deze strategie nu ook versneld invoeren in België en in de UK.”
Ogone Payments
Het in Nederland goed werkende Macintosh e-platform biedt dus de uitgangspositie voor versterking van online in het Verenigd Koninkrijk, België en Luxemburg. Binnen Nederland telt Macintosh 8 webshops, die allen gebruik maken van payment service provider Ogone voor het aanbieden van de online betaalmethoden. Als distribuerende psp is Ogone de centrale, facilitaire ‘hub and handling’ service voor alle gekoppelde betaalmethoden.
Simpel gesteld zijn er verschillende online betaaloplossingen gekoppeld aan de gateway (online kassa, red.) van Ogone, waarbij Macintosh zelf heeft onderhandeld met de verschillende aanbieders van betaaloplossingen. De betaalmethode of acquiring bank zelf handelt de financiële transactie en eventuele refunds feitelijk af. Ogone biedt per webwinkel één centrale backoffice waar alle transacties via alle online betaalmethoden inzichtelijk zijn. IPS Consult heeft Macintosh eind 2011 nog ondersteuning geboden in de keuze voor de verschillende betaaloplossingen, door via onafhankelijk advies in kaart te brengen welke online betaalmethoden kunnen worden gekoppeld met de kassa van Ogone en begeleiding te bieden in de verschillende offertetrajecten.
Zo biedt Macintosh binnen de 8 Nederlandse webwinkels een online achteraf betaaloplossing via Afterpay, de creditcard-acceptatie van MasterCard en Visa verloopt via Atos en heeft het de iDEAL-module van Rabobank geïntegreerd. Daarnaast levert het ook de betaaloplossing van PayPal.
Alternatief in MisterCash
Het merendeel van deze betaalmogelijkheden zal ook aansluiten op de online strategie in België, Luxemburg en het Verenigd Koninkrijk, alleen heb je in die landen niets aan betaalmethode iDEAL. Nu Macintosh de focus op cross channel intensiveert in de omliggende landen, doet het er verstandig aan direct één of meerdere alternatieve online betaaloplossingen aan het afrekensysteem toe te voegen. Om zo ook de ‘buitenlandse’ online shopper optimaal te kunnen bedienen in het online betaalproces. Een uitbreiding met BanContact/MisterCash is gemakkelijk te realiseren, gezien de connectie met Atos, en eigenlijk een pre voor de Belgische e-commerce markt. De Britse en Luxemburgse klant kun je prima bedienen met de huidige creditcard-faciliteiten. Wellicht is een integratie van American Express, als creditcard scheme vertegenwoordigt in het hogere financiële segment, nog een goede uitbreiding.
Gezien de bijzonder goede verkoop van fashion via het mobiele online kanaal, liggen daar voor Macintosh nog kansen voor de toekomst. De goede resultaten die Macintosh in het eerste kwartaal heeft geboekt verklaren in ieder geval de verdere focus op chross channel (lees: online) en fashion. Dat de Nederlandse online en chross channel strategie daarbij leidend is vergroot de kans op het realiseren van de doelstelling: het omzetaandeel van cross-channel binnen Macintosh moet in 2017 ruim zijn verdubbeld en uitkomen op 15 procent. Een scherpe ambitie, maar met de groei van online verkoop en de juiste afstemming van online betaaloplossingen naar de markt is het naar mijn idee in drie jaar te realiseren.
