De Europese Commissie wil het vertrouwen van consumenten in de Europese markt vergroten. Daarbij moeten consumenten en bedrijven meer mogelijkheden krijgen om buiten de rechter om hun geschillen te beslechten, zoals leden van Thuiswinkel.org doen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Het voorstel van de Commissie behelst een regeling die lidstaten verplicht het mogelijk te maken voor alle ondernemingen in alle sectoren in de consumentenmarkt zich aan te sluiten bij een instantie (zoals de Geschillencommissie).
Overheidstoezicht
Private partijen mogen dat doen, maar volgens de voorstellen alleen als zij aan een aantal gedetailleerd beschreven kwaliteitseisen voldoen. Deze private spelers moeten vooraf door de overheid zijn erkend en er moet overheidstoezicht zijn op deze praktijk.
Hoewel Thuiswinkel.org positief staat tegenover de intenties van de Commissie, zijn er grote twijfels over de wettelijke verankering die de EU nastreeft. De vele verplichtingen zullen een averechtse werking hebben voor een goed werkend systeem van zelfregulering en de geschillenbeslechting bij de eigen geschillencommissie. Deze verschuiving van de markt naar de overheid lijkt haaks te staan op de intenties en zal veel kosten met zich meebrengen.
