E-commerce maakt het voor consumenten mogelijk om goederen en diensten vanuit heel Europa aan te schaffen. Hiermee levert e-commerce een wezenlijke bijdrage aan de Europese economie en is het verantwoordelijk voor het succes van de Europese digitale markt. Maar terwijl e-commerce de afgelopen twee decennia spectaculair is gegroeid en nog steeds groeiende is, ontbreekt het de EU aan een algehele richtlijn om volledig te profiteren van een pan-Europees handelssysteem op internet.
Aanbevelingen van Ecommerce Europe
Om Europese e-commerce volledig tot ontwikkeling te laten komen, stelt Ecommerce Europe een aantal aanbevelingen op voor de Europese Commissie. Ecommerce Europe, een belangenvereniging voor merchants, consumenten en andere belanghebbenden uit de e-commerce, streeft naar een pan-Europees systeem waarin cross-border ondernemen wordt gestimuleerd. Hiervoor zijn een uniform betaalsysteem, Europese wet- en regelgeving en een Europees georiënteerd fraudeprotectie-systeem noodzakelijk. Internetkassa heeft voor u een selectie gemaakt uit de belangrijkste aanbevelingen die Ecommerce Europe in de ‘Position Paper E-Payments’ heeft opgenomen.
Betaalsystemen en fraudeprotectie in Europees verband
Ecommerce Europe is van mening dat betaalsystemen moeten worden aangepast naar gebruiksgemak voor iedere Europese consument. De huidige authenticatie-methoden, zoals bijvoorbeeld 3D Secure, kunnen worden gehandhaafd, maar de merchant zal zo veel als mogelijk onnodige stappen in het check-out proces moeten vermijden. Hier ligt ook een taak voor Payment Service Providers, door de betaalsystemen te ontwikkelen naar Europees gebruik.
3D Secure is een systeem dat door de creditcardmaatschappijen is ontwikkeld om charge-backs en frauduleus gebruik van creditcards zoveel mogelijk te voorkomen. Volgens Ecommerce Europe zal dit systeem verder moeten worden ontwikkeld. Het is momenteel duur voor de merchant, vanwege de hogere kosten voor creditcardtransacties, en het werkt niet conversieverhogend. Een goed functionerend charge-back systeem, dat Europees gezien aan dezelfde regels voldoet, moet uiteindelijk leiden tot kostenbesparing voor de merchant en de consument.
SEPA en MyBank
Ecommerce Europe maakt zich sterk voor pan-Europese service- en transactiekosten. Volgens de richtlijnen van SEPA mogen de service- en transactiekosten niet verschillen bij binnenlandse of grensoverschrijdende transacties. Op dit moment is het nog zo dat de kosten in alle Europese landen van elkaar verschillen, maar Ecommerce Europe pleit voor gelijke kosten binnen de EU-zone.
Om het consumentenbereik en de conversie voor merchants op Europees niveau te verbeteren, moet cross-border e-commerce worden gestimuleerd. Ecommerce Europe dringt er bij de Europese betaalmarkt op aan om MyBank te integreren. Met MyBank moet het voor alle Europese consumenten mogelijk worden om online betalingen te kunnen doen vanuit hun eigen internetbankieren. De definitieve uitrol van MyBank staat vooralsnog gepland voor 2013.
M-commerce
In 2011 zijn er binnen Europa voor het eerst meer smartphones verkocht dan desktop computers. Consumenten zijn steeds meer online actief via smartphones en tablets en dit heeft ook effect op het koopgedrag van de consument. Ecommerce Europe denkt dat de snelle groei van mobiele apparaten de basis legt voor een nieuwe groeispurt binnen de e-commerce.
Om die reden formuleert Ecommerce Europe een specifieke aanbeveling op het gebied van mobile commerce. De pan-Europese betaalmethodes zullen steeds meer moeten worden afgestemd op het gebruik van smartphones of tablets. Een groot bereik van Europese consumenten en een hoge conversie moeten daarbij het uitgangspunt zijn, maar wel tegen redelijke kosten voor de merchant.
Aandachtspunt in de ontwikkeling van mobiele betaalmethodes is vooral het gebruiksgemak voor de consument. Er valt daarbij te denken aan een systeem waarbij de consument ingevoerde gegevens niet steeds opnieuw hoeft door te geven, maar dat deze opgeslagen data automatisch ingevuld wordt bij een nieuwe bestelling. Dit verhoogd het gebruiksgemak voor de consument en uiteindelijk de conversie voor de merchant.
Cross-border e-commerce volledig benutten
De belangrijkste boodschap die uit de aanbevelingen naar voren komt, is dat Ecommerce Europe oproept tot Europese innovatie van de huidige betaalmethodes. Daarnaast is een Europese wetgeving noodzakelijk en zal er een Europees systeem moeten worden uitgerold waardoor de identiteit van iedere Europese consument gemakkelijk kan worden gecontroleerd. Dit alles met als doel cross-border ondernemen voor iedere merchant toegankelijk te maken.
Een Europese afzetmarkt klinkt heel mooi, maar er zijn nog flink wat barrières die moeten worden geslecht alvorens het ook mogelijk is om alle potentiële klanten te bereiken. Om die reden is de lobby van Ecommerce Europe zeer belangrijk en is het in het belang van Payment Service Providers, merchants en consumenten dat deze punten bij de Europese Commissie op de agenda komen.
