Vertrouwen, bekendheid en transparantie spelen een belangrijke rol bij het online winkelen. Eenmaal op een site beland, zijn voor consumenten vooral de prijs, productinformatie, verzendkosten, de levering en retourmogelijkheden belangrijk. Dat blijkt uit het ‘E-commerce Behoeftenonderzoek 2013’, een rapport van PostNL in samenwerking met Intomart Gfk.
Dat uit het onderzoek blijkt dat consumenten veel waarde hechten aan zekerheid, is iets typisch Nederlands, zei Stefan Peters van Intomart Gfk tijdens de presentatie van de uitkomsten, op de WebWinkelVakdagen 2013. Dat ook de prijs voor consumenten belangrijk is, komt niet uit de lucht vallen.
Keuze in bezorging
Consumenten willen kunnen kiezen als het om bezorging gaat. 91 procent van de ondervraagden wil weten op welke dag hun bestelling wordt bezorgd, 82 procent vindt het belangrijk tot zeer belangrijk op welk tijdstip de bezorger voor de deur staat.
Retournering moet snel
Retournering moet niet alleen gratis zijn, maar het geld moet ook snel teruggestort worden. 94 procent vindt dit belangrijk tot zeer belangrijk.
In het rapport maakt PostNL ook inzichtelijk wat de grootste uitdagingen voor (startende) webwinkeliers zijn, en waar zij zich vaak op verkijken. Deze en andere conclusies, cijfers en adviezen leest u in het volledige rapport.
Marktonderzoekbureau Intomart Gfk ondervroeg 503 consumenten in de periode augustus tot en met november 2012. De komende tijd zal PostNL, dat jaarlijks 125 miljoen pakketten verwerkt, meer rapportages uitbrengen.
