Het vertrouwen van consumenten in mobiele online betalingen is gegroeid. Dat meldt advertentienetwerk BuzzCity in een rapport. Wereldwijd zakte het aantal mensen dat zegt zich zorgen te maken over de veiligheid van shoppen op mobiele devices tot 3 procent in december 2012. Een jaar eerder was dat nog 27 procent. BuzzCity enquêteerde 3.100 consumenten uit twintig verschillende landen.
“Het is duidelijk dat consumenten nu veel meer ontvankelijk zijn voor m-commerce”, zegt Lai Kok Fung, directeur van BuzzCity. “Dat komt doordat de mobiele industrie de consument continu voorlicht om twijfels over vertrouwen en veiligheid weg te nemen, geholpen door dalende datakosten en het toenemende aantal mogelijkheden van smartphones en tablets”, aldus Fung.
BuzzCity concludeert dat webwinkels het voor consumenten mogelijk hebben gemaakt om gemakkelijk producten te bestuderen en vergelijken. Dat wordt geholpen door het gemak dat deze apparaten bieden, gecombineerd met het feit dat steeds meer mensen een smartphone of tablet hebben.
‘Zoekmachines en social media zijn grootste informatiebronnen’
Consumenten die zich op hun telefoon oriënteren en dan overgaan tot kopen, doen dat vooral via zoekmachines (44 procent) en social media (35 procent). Deze kanalen worden gevolgd door aanbevelingen van vrienden (17 procent), advertenties (ook 17 procent) en beoordelings- en vergelijkingssites (14 procent).
‘Aankoopproces begint steeds vaker op mobiel’
Gemak is een belangrijke factor, benadrukt BuzzCity in het rapport. “Het eerste scherm dat mensen gebruiken voor een shoptraject is voor veel mensen dat van een mobiel apparaat”, meent Fung. “Het onderzoek toont aan dat er veel verschillende invloeden zijn op de m-commerce consument. Marketeers moeten daarom rekening houden met gebruikersgedrag en het feit dat consumenten verschillende schermen gebruiken. Ook moeten ze beseffen het consumentenvertrouwen in de ene wereldregio een sterk kan verschillen van de andere.”
