Terwijl veel Payment Service Providers hun pijlen richten op wereldwijde expansie, kiest Buckaroo voor een andere aanpak. Het bedrijf dat dit jaar zijn twintigjarig bestaan viert, focust bewust op Nederlandse en Belgische klanten die het in heel Europa bedient. Die strategische keuze pakt goed uit. Buckaroo behoort tot de top PSP’s in de Benelux en is de derde grootste debitcardacquirer van Nederland, na ING en Rabobank. Het bedrijf verwerkt jaarlijks één miljard transacties met een volume van 35 miljard euro – allemaal voor Nederlandse en Belgische merchants.
In dit artikel vertellen Paul Scholten, CEO bij Buckaroo, en Kevin Wetzel, Head of Marketing van Buckaroo, hoe Buckaroo door slimme keuzes en overnames een sterke marktpositie heeft opgebouwd en wat hun plannen zijn voor de komende jaren.
De kracht van geografische focus
Buckaroo’s beslissing om zich te richten op de Benelux is allesbehalve willekeurig. “De Benelux is een grote en geavanceerde betaalmarkt”, legt Wetzel uit. “Nederland doet alleen al anderhalve miljard iDEAL-transacties, 6,5 miljard pinbetalingen en meer dan een miljard automatische incasso’s.”
Maar er is vooral een strategische reden voor deze focus, benadrukt CEO Paul Scholten. Buckaroo groeit door een combinatie van organische groei en overnames – wat het bedrijf succesvol heeft gedaan met Sisow, SEPAY en de debitcardacquiringactiviteiten van ABN AMRO. “Dat is makkelijker in een geografische markt. Als je dat over heel Europa gaat doen, wordt het best ingewikkeld te managen”, aldus Scholten.
“Als we ons alleen richten op de Benelux-markt, hebben we de komende jaren nog volop ontwikkelkansen”, voegt Wetzel toe. Deze aanpak heeft Buckaroo geen windeieren gelegd. Het bedrijf begon in 2005 met online betalingen, breidde uit naar creditmanagement in 2011, nam in 2022 SEPAY over voor pinbetalingen, en werkt nu aan embedded finance – wat Scholten treffend omschrijft als “bankje spelen”.
Paying attention als onderscheidend vermogen
Wat maakt Buckaroo anders dan de concurrentie? “Paying attention”, antwoordt Scholten zonder aarzelen. “Dat betekent dat we echt aandacht besteden aan onze klanten – zowel grote als kleine. We hebben een goed ontwikkeld relatiebeheersysteem en helpen onze grote klanten met maatwerkintegraties in hun bestaande systemen – van hun webshop tot hun boekhouding.”
Die persoonlijke benadering vertaalt zich naar concrete voordelen. Wetzel citeert een klant die van een andere grote, wereldwijd actieve PSP kwam: “Hij zei: ‘Als ik bij jullie een probleem heb – en dat kan altijd wel eens gebeuren – dan krijg ik meteen Utrecht aan de telefoon. Dat is heel prettig. Bij die andere grote PSP kwam ik bij het callcenter in India terecht.’”
Die persoonlijke aanpak van Buckaroo geldt natuurlijk ook voor mkb-klanten: “Onze belofte is simpel: bestel je vandaag een terminal, dan heb je deze morgen in huis. Als alle documenten kloppen, kunnen we de hele onboarding en uitlevering van de POS-terminal in één dag regelen”, aldus Wetzel.
Groeistrategie: organisch én door overnames
Buckaroo’s toekomstplannen zijn een voortzetting van de huidige succesformule. “We kijken als het gaat om onze groeiplannen nog steeds in eerste instantie naar Nederland en België”, stelt Scholten. “Het kan zijn dat we ook in Duitsland en Frankrijk initiatieven gaan ontplooien, maar dat hangt af van de juiste partnership of potentiële overname die we tegenkomen.”
Op organisch vlak bouwt het bedrijf verder aan zijn omnichannelpropositie met de ontwikkeling van een geheel nieuwe payment-engine. Dit maakt het straks mogelijk om nog makkelijker koppelingen te realiseren met kassasoftware en andere systemen. “We zijn één van de grootste aanbieders van geavanceerde omnichannelproposities in Nederland voor retailers en enterprises”, stelt Wetzel.
Een specifiek focusgebied zijn franchiseorganisaties. “We zien daar veel vraag naar de combinatie van omnichannel met specifieke begeleiding van zowel de franchiseorganisator als de franchisees op lokaal niveau”, legt Wetzel uit. Hiervoor heeft Buckaroo een speciaal team opgericht dat zorgt voor het binnenhalen van nieuwe klanten én het begeleiden van de individuele franchisees.
Daarnaast kijkt Buckaroo naar embedded finance – een combinatie van betaalproducten, leningen, verzekeringen, debitcards en andere financiële diensten. Dit gebeurt zowel voor de eigen 45.000 mkb-klanten als in samenwerking met ABN AMRO. Deze exclusieve samenwerking, waarbij Buckaroo alle pintransacties van ABN AMRO-klanten gefaseerd overneemt, past perfect bij Scholtens eerdergenoemde visie op omnichannel-oplossingen.
AI en nieuwe betaalmethoden
Op het gebied van kunstmatige intelligentie loopt Buckaroo niet achter de feiten aan. “Iedereen begon met ChatGPT. Dat is leuk, maar je moet er meer mee doen”, merkt Wetzel op. Buckaroo biedt daarom een AI-chatbot voor merchants en onderzoekt nu hoe ze AI ook intern kunnen inzetten voor bijvoorbeeld technische en juridische vraagstukken.
Interessanter nog zijn de ontwikkelingen rond “agentic purchasing”, stelt Scholten. Hij verwijst naar aankondigingen van VISA, Mastercard en Google die agents ontwikkelen waarbij je alleen je creditcard geeft en kunt zeggen: “Regel voor mij een reis van twee weken naar Miami.” Scholten voorspelt: “Dit gaat zeker impact hebben op de markt. VISA heeft een unieke positie omdat ze alle transactiedata hebben. Als jij die reis naar Miami boekt, kunnen ze op basis van jouw betaalhistorie jouw voorkeuren zien. Welke restaurants bezoek je graag, wat zijn je favoriete activiteiten? Die kennis maakt hun aanbevelingen veel persoonlijker.”
Deze ontwikkeling illustreert een belangrijke verschuiving in hoe bedrijven consumenten benaderen. “Tot nu toe was het hele systeem gebaseerd op zoekgedrag op Google – wat zoek je, waar kijk je naar?”, legt Scholten uit. “Maar je krijgt waarschijnlijk een shift van zoekgedrag naar feitelijk gedrag. In plaats van te kijken wat mensen zoeken, gaan we kijken naar wat ze daadwerkelijk kopen en waar ze hun geld aan uitgeven.”
Wero en andere betaalinnovaties
Op het gebied van nieuwe betaalmethoden heeft Buckaroo concrete stappen gezet. Het bedrijf is als een van de eerste PSP’s in Nederland acquirer geworden van Wero, de opvolger van iDEAL. “Daar geloven we echt in”, zegt Scholten. “Niet alleen voor Nederland, maar juist ook voor Duitsland, België en Frankrijk. Duitsland vinden we een bijzonder interessante markt voor Wero omdat daar nog geen dominante betaalmethode zoals iDEAL bestaat.” Deze stap past bij Scholtens eerdere verwachting dat Wero nieuwe groeimogelijkheden zou bieden in omringende landen.
Andere ontwikkelingen die Buckaroo in de gaten houdt zijn online debitcards met click-to-pay – een betaalmethode die volgens Wetzel “dezelfde gebruikservaring biedt als Apple Pay” – evenals Tap to Pay, de digitale euro, stable coins en open banking. Bij dat laatste wijst Wetzel op een praktisch probleem: “Open banking werkt bij ons al, maar het werkt nog niet helemaal perfect bij de banken zelf. Hun API’s – de technische koppelingen – moeten nog beter ontwikkeld worden. Nu ligt de conversie nog lager dan bij betaalmethoden zoals iDEAL, en dat moet gelijk worden om écht succesvol te zijn.”
Development center in Kosovo geeft extra snelheid
Een opvallende strategische zet is Buckaroo’s besluit om in 2023 een development center in Kosovo op te richten. “Kosovo heeft een hele goede technische universiteit, mensen spreken goed Engels en zijn ook heel enthousiast”, vertelt Scholten.
Deze investering heeft ervoor gezorgd dat Buckaroo op een aantal gebieden sneller kan ontwikkelen en nieuwe betaalmethoden makkelijker kan uitbrengen – een bepalende factor in de snel veranderende betaalwereld, voegt Wetzel toe.
Kansen in creditmanagement en partnerships
Voor verdere groei kijkt Buckaroo naar mogelijke overnames, met name op het gebied van creditmanagement – het opvolgen van onbetaalde facturen. “We doen dat bijvoorbeeld voor Swapfiets”, legt Wetzel uit. “Elke maand moet die 20 tot 75 euro betaald worden, maar soms staat er geen geld op de rekening van de student. Dan gebruiken wij onze ervaring in creditmanagement om op een respectvolle manier de betaling alsnog rond te krijgen.”
Ook partnerships blijven strategisch interessant, benadrukt Scholten. Naast de samenwerking met ABN AMRO zoekt Buckaroo naar vergelijkbare partners elders. “Het zou heel mooi zijn als we in België, Duitsland of Frankrijk ook een bank zouden kunnen vinden die op dezelfde basis met ons zou kunnen werken.”
Een optimistische blik op de toekomst
De strategie van Buckaroo is duidelijk: voortzetting van de huidige aanpak met initiële focus op Nederland en België, maar met de flexibiliteit om interessante kansen in Duitsland en Frankrijk te grijpen. Het blijft een combinatie van organische groei en overnames.
“We zijn zeker niet ontevreden”, vat Wetzel de huidige situatie samen met kenmerkende Nederlandse nuchterheid. Voor een bedrijf dat de op één na grootste debitcardacquirer van Nederland is geworden en klanten bedient van NS tot Swapfiets, is dat misschien wel het mooiste understatement van het jaar.
Meer weten?
Wil je meer weten over hoe de juiste betaalstrategie jouw bedrijf kan helpen groeien? Vergelijk verschillende PSP’s en hun diensten op Internetkassa.nu om de beste keuze voor jouw situatie te maken.
Op de hoogte blijven? Volg onze LinkedIn-pagina voor een regelmatige dosis inspiratie gericht op de nieuwste ontwikkelingen in FinTech, e-commerce en payment solutions!
Meer weten over Buckaroo? Check hier de informatieve pagina!
Bron afbeelding: Buckaroo
Gerelateerde publicaties:
- Dit zijn de populairste betaalmethoden in Nederland
- Hoe kan ik iDEAL-betalingen accepteren in mijn webshop?
- Wat is een geschikte betaaldienstverlener voor mijn business?
