Het vertrouwen van de Belgische consument in e-commerce is in drie jaar tijd met liefst 70 procent toegenomen. Dit blijkt uit een onderzoek van InSites, onder meer dan duizend Belgische online shoppers, in opdracht van distributieconcern Cosmeos.
Vorig jaar kocht bijna de helft van de Belgen (46 procent) iets online. Dat is geen grote procentuele stijging met het jaar ervoor (45 procent), maar er werd wel een kwart meer gespendeerd: gemiddeld 163 euro per maand, 30 euro meer dan het jaar ervoor. Vooral hotelboekingen (42 procent), kleren en schoenen (40 procent) en evenemententickets (38 procent) worden online aangeschaft.
De Belgische online consument blijkt naast zeer tevreden, liefst 96 procent heeft een positieve online koopervaring, ook zeer trouw aan het platform. Liefst 89 procent van de ondervraagden geeft aan de intentie te hebben bij webshops te blijven kopen. Dit gegeven, in combinatie met het aandeel vervangingsaankopen dat is toegenomen, geeft volgens Cosmeos aan dat de e-commerce in België volwassen is geworden.
Voornaamste redenen voor Belgische consumenten om steeds meer gebruik te maken van online shopping zijn vooral tijdswinst en gemak. Redenen die men ook elders in Europa vaak hoort als argument om online aankopen te doen. Uit het onderzoek komt naar voren dat ‘vooraf iets willen zien’ en fraudepreventie van de webshop als struikelblok wordt ervaren. Ook de betaalmethode blijft een heikel punt. “Belgen willen een transparant, veilig en betrouwbaar betaalsystem, zoals iDeal in Nederland”, aldus Cosmeos-topman Dominique Michel. Momenteel is het meest gebruikte betaalmiddel door Belgische consumenten is de creditcard, gevolgd door Mister Cash Bankcontant. Sofortbanking is een sterk opkomende betaalmethode, die waarschijnlijk met deze positieve geluiden vanuit de Belgische markt aan marktaandeel zal toenemen.
Vergelijk gratis en objectief payment service providers op prijs of product!
