Angst voor fraude schaadt vertrouwen in cashless betalen

mobiel betalen

Uit nieuw onderzoek van advocatenkantoor Osborne Clarke blijkt dat consumenten in de EU zich meer zorgen maken over fraude en veiligheid van mobiel betalen dan een jaar geleden. 81 procent van de consumenten vreest fraude als cash volledig zou worden vervangen door mobiel betalen. Dat is een pikant gegeven, aangezien het aantal mobiele betalingen in de EU nog steeds groeit, terwijl cash juist steeds minder gebruikt wordt.

Cash betalingen nemen gestaag af, zo bleek recent uit onderzoek van ING. 54 procent van de Europeanen gebruikt cash veel minder dan een jaar geleden, terwijl 34 procent aangeeft dat ze liefst geheel cashless zouden willen gaan. Hoe is dit te rijmen met de resultaten van het Britse onderzoek?

Slechte publiciteit wakkert angst aan

Fraude met creditcards en lekken van persoonsgegevens zijn vaak in het nieuws. Volgens Nikki Worden, partner bij Osborne Clarke, ‘weegt het gemak van cashless betalingen voor veel consumenten op tegen de veiligheidsrisico’s. Maar de vele nieuwsberichten over datalekken maakt mensen meer bezorgd.’ Na fraude zijn datalekken (80 procent) en het misbruik van persoonlijke gegevens (76 procent) de grootste zorgen van consumenten.

Grotere inspanning nodig voor databeveiliging

‘Nu we op weg zijn naar een cashless samenleving’, zegt Worden, ‘moeten er meer veiligheidschecks worden ingebouwd. Sterkere klant authenticatie zoals vereist door PSD2, zal het moeilijker maken voor fraudeurs en hackers om in te breken op accounts. Bedrijven moeten ook meer stappen ondernemen om consumentengegevens te beschermen en met hun klanten communiceren over de manier waarop hun gegevens worden gebruikt en beveiligd.’

Wisselende acceptatie van nieuwe identificatiemethoden

Het onderzoek van Osborne Clarke bekeek ook hoe de acceptatie is van nieuwe identificatiemethoden bij mobiel betalen. 60 procent van de Europese consumenten vindt vingerafdruk scannen een acceptabele methode. Dat geldt ook voor Nederlanders, maar die deinzen bijvoorbeeld nog terug voor stem- en gezichtsherkenning met respectievelijk 17 procent en 23 procent acceptatie. In Italië en Spanje liggen die percentages bij 28 procent, terwijl Duitsers er juist weinig van moeten hebben met maar 14 procent.

Volgens Worden betekenen de veranderingen in betalingsmethoden dat ‘banken en retailers moeten anticiperen op de vragen van bezorgde consumenten en zorgen dat ze passende antwoorden bij de hand hebben.’


Daniel de Voogt is freelance copywriter en blogger voor onder meer Internetkassa.nu, Medischdossier.org en Quiethotelroom.org en publiceert regelmatig over ontwikkelingen op het gebied van online marketing, SEO en social media.

Onze business partners