Zien, voelen, proberen, prijzen vergelijken en meer informatie over producten. Dat willen consumenten. Het liefst terwijl ze niet in de rij hoeven te staan. ‘In-line’ shoppen, noemt onderzoeksbureau Ericsson ConsumerLab het in haar laatste onderzoek.
“Amerikaanse consumenten maken winkelen tot een dagelijkse bezigheid”, zegt Michael Björn van Ericsson. “Daarom willen ze apps die het shoppen eenvoudig maken, en zonder enig gedoe.” Ericsson adviseert retailers naar die trend te luisteren. “Want net zoals mensen altijd en overal internet willen, willen ze ook op ieder moment iets kunnen kopen.”
Volgens de onderzoekers is er geen sprake meer van ‘online versus offline’, omdat consumenten constant switchen tussen beide.
Online moet gaan lijken op offline
Bij twee derde van de meest populaire productcategorieën verkiezen mensen een combinatie van on- en offline boven online alleen. Verder willen consumenten dat online winkelen meer gaat lijken op shoppen in een winkel. 39 procent van de 1500 ondervraagden houdt er niet van te moeten wachten op een online aankoop. Datzelfde percentage gebruikt de smartphone tijdens het winkelen in fysieke winkels.
De conclusie uit het Ericsson ConsumerLab, dat de consument zowel on- als offline retail inzet voor een koop wordt afgerond, wordt ondersteund door een expertblog van Stephanie Kloet. Hierin brengt zij de omnichannel-strategie onder de aandacht, waarbij wordt geanalyseerd hoe een offline retailer maximaal kan profiteren van de groeiende e-commerce. Door je op verschillende terreinen zichtbaar te maken profiteer je van het feit dat de consument zich steeds vaker op ieder gewenst moment wil informeren over het aanbod, de prijzen en de beschikbaarheid van producten.
In onderstaande grafiek is te zien waar de smartphone het meest voor wordt gebruikt in het shopproces.
Voor het onderzoek werden 1500 internetgebruikers in de Verenigde Staten van 15 jaar en ouder online ondervraagd.
