Online shoppers die boodschappen bestellen kiezen er in 2013 twee keer zo vaak voor om de producten in de winkel af te halen, in plaats van deze thuis te laten bezorgen. Ook de gemiddelde orderwaarde van online bestelde boodschappen is toegenomen. Dat blijkt uit een recent onderzoek van Deloitte naar consumententrends in de supermarktbranche.
Negen procent van de consumenten die hun boodschappen op internet bestelt, gaat naar de winkel om de producten op te halen. In 2012 was dit nog vier procent, met deze ruime verdubbeling blijkt dat het afhalen van online bestelde producten aan populariteit wint. Ook de gemiddelde orderwaarde van online bestelde boodschappen is gestegen. De gemiddelde online besteding neemt toe van 97,42 euro vorig jaar, naar 103 euro in dit jaar.
Levensmiddelen die de consument online wil bestellen, zijn voornamelijk houdbare producten als drogisterijartikelen, non-foodproducten, diepvriesartikelen en dranken. 19 procent van de consumenten maakt inmiddels gebruik van een supermarkt-app. Zij zetten de app voornamelijk in voor het bekijken van aanbiedingen, het maken van een boodschappenlijst of voor het vinden van openingstijden. De consument maakt gemiddeld één keer per maand gebruik van de online bestelservice.
Paul Op Heij, partner bij branchegroep Retail van Deloitte: “Consumenten die online boodschappen bestellen, kiezen nog steeds voor gemak en laten hun boodschappen het liefst thuis bezorgen. Wel neemt deze bezorgmogelijkheid iets in populariteit af, terwijl het zelf afhalen bij een afhaal- of verzamelpunt juist toeneemt.”
De populariteit van thuisbezorgen is gedaald van 78 naar 72 procent. Op Heij vervolgt: “Deze verschuiving is te verklaren doordat de consument de boodschappen liever ophaalt wanneer het hem of haar uitkomt. De vrijdag wordt daarbij gezien als dag die het meest geschikt is voor het laten bezorgen of afhalen van bestelde boodschappen. De avond heeft hierbij de voorkeur van 63 procent van de consumenten die online bestelt.”
Bovenstaande resultaten uit het onderzoek van Deloitte zijn een onderdeel van het rapport ‘Bedrijfsvergelijking 2013 Levensmiddelendetailhandel’, waarbij 2450 consumenten zijn bevraagd.
