Vrouwen gebruiken vaker online kanalen om te shoppen dan mannen. Dat blijkt uit de resultaten van een onderzoek van Capgemini, Digital Shopper Relevancy.
Zo blijkt dat vrouwen meer geïnteresseerd zijn in het ontvangen van persoonlijke aanbiedingen en aanbevelingen van webshops, dan de mannelijke online shoppers. Daarnaast doen vrouwen graag inspiratie op via ‘how-to’ video’s, een audiovisuele handleiding over een product. Vooral als het gaat om elektronische producten blijkt dat 55 procent van de vrouwen graag informatie ontvangt over hoe een product werkt, ten opzichte van 44 procent van de mannen.
Ook wat betreft innovatieve en nieuwe producten loopt de vrouwelijke shopper voor op haar mannelijke tegenhanger. Uit het rapport komt naar voren dat vrouwen meer interesse hebben in het ontdekken van nieuwe producten via blogs of sociale media. Ze ontvangen graag speciale aanbiedingen van retailers gebaseerd op hun locatie en begeven zich vaker dan mannen op online shopping-communities.
De vrouwelijke klant hecht ook meer waarde aan het gebruik van digitale mogelijkheden in fysieke winkels, bijvoorbeeld om producten te bestellen die in de winkel niet meer op voorraad zijn. Voor de merchant lijkt dit een interessante conclusie uit het onderzoek, omdat het aantoont dat aandacht voor m-commerce conversieverhogend kan werken. Mobiele apparaten als de smartphone of tablet zijn bij uitstek geschikt om in de fysieke winkel producten te vergelijken of niet-voorradige producten online aan te schaffen. Om tot een aankoopbeslissing te komen gebruiken vrouwelijke shoppers het liefste afbeeldingen en video’s.
