Op deze website hebben we al vaste rubrieken over de e-commerce markten in omringende landen zoals België en Duitsland. Onlangs verscheen er een rapport van Global Collect (“Winning payment strategies for BRIC Nations”) waarin vier van de sterkst groeiende Wereld Economien en hun e-commerce markten (en potentie) beschreven werden. De feiten en cijfers uit deze rapportage zullen wij proberen samen te vatten (en aanvullen met extra info) in vier afzonderlijke artikelen zodat geintereseerden ook van deze groeimarkten een goed beeld kunnen krijgen.
Vandaag starten we met deel 1; de Braziliaanse e-commerce markt.
Algemene feiten en cijfers Brazilië
|
Bevolking |
170 miljoen inwoners |
|
Internet toegang |
50 miljoen inwoners |
|
Online e-commerce omzet 2010 |
8,5 miljard USD |
De Braziliaanse e-commerce staat nog in de kinderschoenen maar is in vergelijking met andere Zuid Amerikaanse landen toch al aardig ontwikkeld. Toch blijven de online omzet en aantallen online betalingen achter bij de verwachtingen. Zeker als men kijkt naar de sterk stijgende populariteit van het internet in het algemeen in Brazilië. Voor zaken als communicatie (mail en social media) word het internet steeds vaker door Braziliaanse consumenten gevonden maar voor het online bestellen en betalen is toch nog steeds enige terughoudendheid te bespeuren. Het aantal internetgebruikers was in 2010 50 miljoen inwoners en stijgt jaarlijks gemiddeld met ruim 20%.
Met een totale online omzet van 8,5 miljard USDollar in 2010 steeg de online bestedingen wel met ruim 40% ten opzichte van het voorgaande jaar. De verwachting is dat deze sterke stijging flink door zal zetten naar 12 miljard USD in 2011 en er in 2016 een totale online omzet zal worden bereikt van 22 miljard USD.
De producten waaraan de hoogste online bestedingen zijn gedaan in 2010 zijn consumenten electronica en boeken.
De grootste e-commerce website zijn Americanas, Submarino en Netshoes. En waar Amerika en Europa Ebay als grootste online handelsplatform heeft, daar heeft Brazilië zijn eigen variant die het meest succesvol is; MercadoLibre.
Afrekenproces en betaalmethodes
Uiteraard verdiend het betreden van een nieuwe markt ook een geheel nieuwe en andere benadering dan die wij in Nederland en België gewend zijn. Dit is ook zeker in Brazilié het geval.
Naast het belang van een “check out page” in hun eigen taal (Portugees) en het afrekenen met de lokale currencie/munteenheid (Braziliaanse Real) is het ook van groot belang om de lokale voorkeurs betaalmethodes aan te bieden.
Debit- en creditcards zijn de meest gebruikte online betaalmiddelen in Brazilië. Visa (43% marktaandeel) en Mastercard (32% marktaandeel) zijn verreweg het populairste. De Braziliaanse creditcard brand “Hipercard” heeft bijvoorbeeld maar 1% marktaandeel in de online betalingen.
Het is dus erg belangrijk om de belangrijkste creditcard brands (Visa en MasterCard) te accepteren. Toch zitten hier nog wat haken en ogen aan. Zo werken veel van de in Brazilië uitgegeven creditcards (dus ook de Visa en MasterCards) niet bij “cross border” transacties. Kortom; een afrekenproces met een Europese/Nederlandse Acquirer voor de acceptatie van MasterCard en Visa zal vrijwel alle transacties weigeren. Er zal een overeenkomst met een lokale/Braziliaanse acquirer afgesloten moeten worden om alle Braziliaanse creditcards te kunnen accepteren.
Een andere populaire online betaalmethode is “Boleto Bancário” (13% marktaandeel). Deze betaalmethode geeft bij het afrekenen een soort acceptgriro weer die vervolgens door de consument zowel per online bankieren, als cash bij de bank betaald kan worden. Vooral de cash betaling heeft bij de Braziliaan de voorkeur. Allereerst omdat veel Brazilianen nog steeds cash uitbetaald worden en ten tweede omdat ze hierdoor geen vertrouwelijke informatie over het internet hoeven te versturen bij het online betalen. Dit geeft natuurlijk ook nog maar eens aan dat de Braziliaanse e-commerce nog maar in de kinderschoenen staat en nog niet zo vertrouwd is zoals in Amerika en Europa.
Overige betaalmiddelen zijn MercadoPago (eigen betaalmethode van handelsplatform MercadoLibre) en pre-paid cards zoals Aura, Astropay Card en de PanAmericano MasterCard prepaid card.
Bekende Payment Service Providers op Braziliaanse markt
Het is inmiddels wel duidelijk dat je de Braziliaanse markt als webwinkelier niet kan betreden met alleen een “basic” internetkassa en een Braziliaanse bankrekening. Het is van groot belang om een afrekenproces op maat te bieden en de beste manier om dit te doen is de handen in één slaan met een gespecialiseerde Payment Service Provider. Zij kunnen een afrekenproces bieden met hierin alle belangrijkste betaalmethodes (die in dit artikel beschreven zijn en meer) en de acquiring contracten regelen met de lokale banken. Ook hebben zij de juiste kennis wat betreft “fraude preventie” binnen de lokale markten. Enkele Payment Providers die wij voor de Braziliaanse markt kunnen aanbevelen zijn:
• Global Collect
• Adyen
• Ogone Payment Services
Bovenstaande partijen zijn internationale grote spelers (met veelal de oorsprong in Nederland!) met kantoren over de hele wereld (Adyen o.a. ook een kantoor in Sao Paolo). Hierdoor zijn zij als geen ander op de hoogte van de Braziliaanse markt, consumenten, wetten, regels, banken en betaalmethodes. Het is van groot belang bij internationale expansie om de juiste (lokale) partners te kiezen om hierbij te helpen en een geschikte en gespecialiseerde Payment Service Provider is hier ook een zeer belangrijk onderdeel van. Het verschil in (online-) verkopen in vergelijking met de concurrentie heeft niet alleen te maken met de beste producten, maar ook met bestel en betaalgemak. De conversie van een online business zal pas maximaal kunnen zijn als er een afrekenproces op maat van de markt en doelgroep geïmplementeerd is.
