De verwachtingen van de komende feestdagen zijn voor e-commerce ronduit positief te noemen. Nadat eerder comScore al positieve resultaten schetste, verwacht nu ook onderzoeksbureau Forrester meer dan goede online kerstverkopen. In de Verenigde Staten wordt de omzet van online aankopen tijdens de feestdagen op 68,4 miljard dollar geschat. Een toename in de omzet van liefst 15 procent ten opzichte van een jaar eerder.
Uit het onderzoek van Forrester blijkt dat steeds meer consumenten tijdens de komende feestdagen kiezen voor het gemak dat online bestellen biedt. Men hoeft de deur niet meer uit, kan producten vergelijken, veilig betalen en de bestelling wordt thuis afgeleverd. De gemiddelde uitgaven worden geschat op 419 dollar per persoon. Dat bedrag ligt zeker 12 procent hoger dan dezelfde periode in 2011.
Toch blijkt uit het rapport dat het aantal online shoppers niet enorm zal toenemen. Die groei zal met drie procent bescheiden zijn, maar shoppers zullen meer besteden en zullen zich nog meer oriënteren via een smartphone of tablet dan in voorgaande jaren.
Gratis verzending tijdens feestdagen
Webwinkels zullen er ook alles aan doen om de Amerikaanse consument te behagen door geen verzendkosten in rekening te brengen. Een trend die ook in Nederland steeds vaker zijn intrede doet. Uit het Amerikaanse onderzoek blijkt dat liefst 57 procent van de online kopers vaker online koopt bij merchants die ‘free shipping’ bieden. Daarnaast blijkt dat 27 procent van de online kopers extra producten aan haar winkelwagen toevoegt als de merchant een drempelbedrag voor ‘free shipping’ hanteert.
Fysieke winkels als Target en Best Buy hebben al beloofd flink met prijzen te stunten om webwinkels de wind uit de zeilen te nemen. De offline retail ziet dus wel degelijk in dat webshops een steeds grote concurrentie vormen in de maanden november en december.
