Het voeren van het Thuiswinkel Waarborg, het keurmerk van Thuiswinkel.org, heeft een positief effect op het aantal online verkopen. Van de consumenten koopt 72 procent eerder bij een webwinkel met Thuiswinkel Waarborg, dan zonder. Ruim een kwart van de online shoppers vindt het ontbreken van het Thuiswinkel Waarborg-logo een reden om niet via de webwinkel te kopen.
Deze resultaten komen naar voren uit een onafhankelijk onderzoek van TNS NIPO. De representatieve steekproef is in april 2013 uitgevoerd onder ruim 300 Nederlandse consumenten van 18 jaar en ouder. Van deze groep respondenten gaf 74 procent aan webshops die het Thuiswinkel Waarborg voeren als betrouwbaar te kwalificeren.
Bekendheid Thuiswinkel Waarborg logo stijgt
De bekendheid van het logo van het keurmerk Thuiswinkel Waarborg is toegenomen. Liefst 90 procent van de ondervraagden geeft aan het logo te herkennen zodra het wordt getoond. De helft herkent het keurmerk van naam.
Veiligheid belangrijkste doel
Op de vraag aan consumenten wat Thuiswinkel Waarborg als belangrijkste doel heeft, geeft 53 procent aan dat ‘veiligheid’ het belangrijkste aspect is. Het voeren van een keurmerk straalt vertrouwen uit en de consument weet graag vooraf met welke partij men zaken doet. Garanties, het bepalen van voorwaarden of regels en het zorgen voor betrouwbaarheid worden ook veelvuldig genoemd als belangrijke aspecten.
Ed Nijpels, voorzitter van Thuiswinkel.org, is dan ook zeer content met de uitkomst van het onderzoek: “Wij zijn zeer tevreden met de uitkomsten. Het Thuiswinkel Waarborg, met een onafhankelijke certificering van onze leden, wordt door Nederlandse consumenten gewaardeerd en herkend. Betrouwbaarheid en veiligheid zijn nog altijd de kernwaarden voor consumenten als het gaat om online kopen van producten en diensten.”
Verschillende keurmerken voor webwinkels
Het voeren van een keurmerk heeft dus een positieve invloed op de verkoop binnen jouw webshop. Het gegeven dat de verkopende partij is opgenomen binnen een kwaliteitsregister, regelmatig wordt getoetst en aan specifieke voorwaarden moet voldoen, wekt vertrouwen bij de klant. Dit kan het verschil maken tussen een verkoop of een afhaker. Er zijn verschillende keurmerken en vormen van website beveiliging beschikbaar voor webwinkels, allen met hun eigen voorwaarden, toelatingseisen en vormen van toetsing. Een overzicht van keurmerken en beveiligingsmogelijkheden vind je hier. Registreren is in de meeste gevallen direct mogelijk via dit informatieve platform.
