Steeds meer mensen hebben klachten over webwinkels. Dat maakte ConsuWijzer, een vraagbaak voor consumenten, vrijdag bekend. In totaal kwamen tijdens de eerste 6 maanden van 2012 ongeveer 6000 klachten binnen over webshops.
Daarmee zijn de online verkooppunten voor het eerst de reguliere winkels voorbijgestreefd. Van alle klachten ging 53 procent over webwinkels en 47 over gewone winkels. Vorig jaar was dat nog respectievelijk 43 om 57 procent. De klachten over webshops gingen vooral over te laat of niet bezorgde producten, garantie, ondeugdelijke producten en rekeningen.
‘Met naar verwachting meer dan 50 miljoen bestellingen in de eerste helft van 2012 zijn 6.000 klachten uiteraard nog te overzien. Maar iedere klacht is er tegelijkertijd natuurlijk een te veel’, aldus directeur van thuiswinkel.org Wijnand Jongen. Het gemiddeld aantal online bestellingen in Nederland groeit jaarlijks met zo’n 15% en bedraagt inmiddels meer dan 8 miljoen bestellingen per maand. Jongen: ‘Daarnaast komen er nog steeds nieuwe webwinkels bij, waarbij er ook kaf tussen het koren zit. Ook dat zien we terug in de toename van het aantal klachten en het type klachten die consumenten melden.’
ConsuWijzer adviseert mensen die online winkelen, eerst te checken of de winkel wel betrouwbaar is. „Een website kan er heel professioneel uitzien, maar dat hoeft achter de schermen niet het geval te zijn. Dus als het op fora regent aan klachten over een bepaalde webwinkel moet je je afvragen of je daar wel wilt kopen”, aldus hoofd ConsuWijzer Pauline Bijlenga.
