Consumenten gebruiken in de aanloop naar een aankoop vaak hun smartphone als researchmiddel. Uit onderzoek van Tradedoubler, uitgevoerd door Forrester Consulting, blijkt dat van de smartphone-gebruikers ruim 71 procent mobiele sites raadpleegt voor een potentiële aankoop daadwerkelijk wordt afgerond.
Het onderzoek toont tevens dat liefst 53 procent van de ondervraagden, afkomstig uit het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland en Zweden, producten en services aanschaft via mobiele apparaten. Een trend die ook door andere onderzoeken wordt ondersteund, gezien het feit dat mobile-commerce de omzet doet toenemen.
Ook tablets zijn in het onderzoek meegenomen. Forrester komt tot de conclusie dat 40 procent van de tabletgebruikers z’n mobiele apparaat inzet om een potentiële aankoop te onderzoeken, terwijl 33 procent ook daadwerkelijk overgaat tot een online aankoop via de tablet.
De smartphone wordt door consumenten veelal ingezet om prijzen met elkaar te vergelijken, uit het onderzoek blijkt dat 42 procent via de mobiele telefoon een prijsvergelijking uitvoert in de winkel. 13 Procent gaat naar een andere winkel als blijkt dat het product elders goedkoper wordt aangeboden. Door het inzetten van locatiegebaseerde aanbiedingen of vouchers blijven de consumenten in 20 procent van de gevallen in de winkel waar ze in eerste instantie naartoe gingen voor de potentiële aankoop.
