Sinds gisteren kunnen klanten van Bol.com producten zoals boeken, speelgoed en baby-artikelen ook afhalen bij 59 winkels van Albert Heijn. In 2013 krijgt een groot deel van de overige AH-supermarkten een afhaalpunt.
Het afhalen kan na 15 uur als de klant voor 22:30 de dag ervoor besteld heeft. Zodra de bestelling klaarligt, krijgt de klant een mailtje. Retourneren kan kosteloos binnen 30 dagen, ook bij een winkel van Albert Heijn.
Bol.com is onderdeel van Ahold
De komende periode wordt gekeken of klanten tevreden zijn met de afhaalpunten, die te vinden zijn bij de servicebalies van onder andere alle XL-supers. Albert Heijn en Bol.com laten weten “in de toekomst op nog meer vlakken te gaan samenwerken om klanten meer winkelgemak te bieden”. Eerder dit jaar nam Albert Heijns moedermaatschappij Ahold Bol.com over.
Afhaalpunten zijn in trek
De laatste tijd kiezen steeds meer fysieke winkels en webshops ervoor om afhaalpunten te openen. Albert Heijn opende onlangs nog haar eerste Pick Up Point, waar klanten hun online bestelde boodschappen kunnen ophalen.
Er is echter ook kritiek op afhaalpunten, zo berichtte Internetkassa vorige week. Zo zouden de afhaalpunten duur en uiteindelijk niet effectief zijn.
Gebruiksgemak is een trend
Afhaalpunten passen in een trend van onder andere webshops, internetkassa’s en de logistiek die zich proberen te voegen naar de behoeften van de consument. In de strijd om de klant worden steeds nieuwe diensten ontwikkeld, zoals ‘same day delivery’, afhaalpunten en vereenvoudigde en verkorte online afrekentrajecten.
