De websitekwaliteitsstandaard van ondernemers is nogal wisselend. “Ik kom alles tegen van briljant tot complete pulp”, zegt ondernemersadviseur Jan Boeren.
“Ondernemers vragen me vaak wat ik van hun site vind. Soms is zo’n vraag bedoeld om een compliment te ontlokken, maar meestal is het een indicatie dat de ondernemer zelf niet helemaal tevreden is over het resultaat.”
Wat voor site je ook hebt, je wilt in ieder geval aan een specifieke doelgroep laten weten wie je bent en wat je doet. Daarom is het goed om jezelf af te vragen of je site een antwoord geeft op de volgende vragen:
Wat is de naam van je bedrijf. Staat die prominent op je site?
Wat doe je precies, waar ben je (echt!) goed in, waaruit blijkt dat en wat wil je juist niet zijn.
Wat voor klanten heb je en wat voor klanten wil je? M.a.w.: hoe ziet je ideale klant er uit en begrijpt de bezoeker naar welk type klant je op zoek bent?
Hoeveel klanten heb je en hoeveel klanten wil je (groot klantenbestand of klein klantenbestand)? Hoe vertaalt zich dat op je site?
Noem eens een recent project, acquisitie, opdracht of levering waar je echt trots op bent. Wat is er zo bijzonder aan die klus, wat was jouw bijdrage en welke bijdrage leverde je klant?
Staan de voordelen van zakendoen met je onderneming duidelijk omschreven op de website?
Wat wil je bereiken met je website? Een aantal opties:
Een ‘digitaal uithangbord, visitekaartje’, gegevensdrager voor NAW en andere gegevens
Een digitale brochure
Interactie met je klant: de klant kan wat opvragen of in discussie gaan met jou of met anderen (andere klanten bijvoorbeeld).
Je kan iets bestellen: betaald of gratis
Een complete Webshop met winkelmandje en betaalfunctie
Je kan je ergens op abonneren of je voor iets inschrijven
Wil je online transacties gaan accepteren dan is het dus erg belangrijk om het afrekenproces te optimaliseren. Bedenk goed welke online betaalmiddelen het beste aansluiten op de doelgroep van je producten. En vervolgens welke Payment Service Provider deze online betaalmiddelen het beste en voordeligste voor je kan gaan verwerken.
Vergelijk hier de verschillende Payment Service Providers
Algemeen (look & feel, functionaliteit, content):
Binnen je website moeten look & feel, functionaliteit en content goed in balans zijn.
Look & feel is het grafische ontwerp
Functionaliteit: wat moet de website technisch doen of kunnen? Hier hoort ook navigatie en interaction design bij.
Content: bestaande uit teksten, plaatjes, filmpjes, geluidsfragmenten en animaties.
En verder:
Bezoekers van sites moeten meteen gepakt worden. Vooral door de content maar ook door de andere elementen.
Er zijn altijd twee momenten waarop een lezer of toehoorder besluit verder te gaan of af te haken: dat is in alle communicatievormen zo, maar het geldt zeker voor websites. Het eerste moment is al binnen twee seconden; het tweede na een seconde of tien, twintig. Beide momenten moet je ‘overleven’ om bezoekers vast te houden.
Wees niet te vernieuwend. Een website moet op bepaalde aspecten heel traditioneel zijn: de knop ‘CONTACT’ moet bijvoorbeeld altijd rechtsboven staan.
Plaats geen lange teksten. Houd het kort en stimuleer doorklikgedrag.
Nieuwsgierigheid opwekken kan onderdeel van een goede tekst zijn maar het hoeft niet.
Call to action: wees duidelijk in wat je wil bereiken met je website. Wat moet de bezoeker doen binnen je webplatform?
Snij al het vet van de website. Wat niet strikt noodzakelijk is moet niet online.
Zorg voor formulieren. Klanten vragen iets aan, jij scoort een lead.
BRON: Sprout/Jan Boeren (Koenders & Partners)
