Het winkelgedrag van Generatie Z, de digitale natives tussen de 13 en 28 jaar, verandert razendsnel. Dit blijkt uit het jaarlijkse Retail Report van Adyen, waarin de voorkeuren van deze generatie worden onderzocht. Een opvallende bevinding: 29% van de Gen Z’ers draagt geen fysieke portemonnee meer en vertrouwt volledig op digitale betaalmethoden.
Social media: het nieuwe winkelplatform
Voor deze jonge generatie is scrollen op social media niet alleen een manier van communiceren, maar ook van winkelen. Maar liefst 34% van Gen Z doet aankopen via platforms zoals TikTok en Instagram. Influencers spelen hierbij een cruciale rol: 27% van de Gen Z’ers vertrouwt hen meer dan traditionele reclame. Toch blijkt uit het onderzoek dat slechts 32% van de retailers bereid is om te investeren in social commerce. Dit terwijl een groot deel van Gen Z zich juist op deze platformen bevindt.
Een digitale, cashloze toekomst?
Gen Z is digitaal vaardig en verwacht dat merken overal aanwezig zijn – of dat nu op apps, websites of social media is. Maar liefst 44% van Gen Z verwacht dat ze overal kunnen shoppen, ongeacht het kanaal. Hun voorkeur voor digitale betalingen is duidelijk: 29% gebruikt geen fysieke portemonnee meer. Retailers die geen mobiele betaalopties via digitale wallets aanbieden, lopen het risico deze groep mis te lopen. Bovendien denkt bijna een derde van hen dat de samenleving binnen een jaar volledig cashloos zou moeten zijn.
Loyaliteit vraagt om flexibiliteit en duurzaamheid
Loyaliteit bij Gen Z is niet vanzelfsprekend. Ze verwachten een naadloze winkelervaring over alle kanalen, waarbij 51% loyaler is aan merken die online bestellingen toestaan, maar ook retouren in de winkel mogelijk maken. Maatschappelijke betrokkenheid en duurzaamheid spelen ook een grote rol: 45% voelt zich meer verbonden met merken die zich inzetten voor inclusiviteit of milieuvraagstukken. Ruim een derde is zelfs bereid extra te betalen voor ethisch geproduceerde producten.
Conclusie: de consument van morgen is digitaal, bewust en veeleisend
Julien Marlier, Country Manager Benelux bij Adyen, benadrukt: “Retailers die zich willen voorbereiden op de consument van morgen, kunnen niet om Gen Z heen. Met hun sterke voorkeur voor digitale tools en maatschappelijke betrokkenheid vormen ze een uitdagende, maar invloedrijke doelgroep.” Retailers die durven te investeren in technologie én maatschappelijke relevantie zullen het verschil maken bij deze generatie.
Bron afbeelding: Adyen
Gerelateerde publicaties:
- Buckaroo voegt nieuwe Europese betaalmethode Wero toe aan aanbod
- Kwart Nederlanders gebruikt AI bij het shoppen
- Payment Service Providers (psp’s) Vergelijken
