‘Geef webwinkels mogelijkheid goederen te controleren’

Ecommerce Europe

Webwinkels moeten de mogelijkheid hebben om geretourneerde goederen te controleren voordat betalingen worden teruggestort. Dat vraagt Ecommerce Europe in een brief aan minister Verhagen deze week. De brief wijst de minister van Economische Zaken op de nadelige effecten van twee maatregelen die zijn bedoeld om de positie van consumenten te versterken.

Thuiswinkel.org is samen met de Europese koepelorganisatie Ecommerce Europe van mening dat de regels een goede zaak zijn voor consumenten. Maar dat ondernemers tegelijkertijd ook de mogelijkheid horen te krijgen om winstgevend te ondernemen. Volgens Martijn Hos van Thuiswinkel is dat niet het geval “wanneer een webwinkel geld moet terugbetalen aan consumenten voordat geretourneerde artikelen ook daadwerkelijk ontvangen zijn”.

‘Bedenktermijn is onlogisch’
De tweede maatregel betreft de bedenktermijn. Nadat een klant meerdere producten online heeft gekocht, gaat deze pas in na de levering van het laatste pakket. Onlogisch, schrijft Ecommerce Europe. “Het bestellen van meerdere producten impliceert dat ze niet met elkaar verbonden zijn, en daarom ook niet moeten worden gegroepeerd.” Ecommerce Europe vreest dat deze maatregel binnenlandse en grensoverschrijdende handel in de weg zit. En daarmee verdere groei van de sector.

De twee maatregelen worden momenteel geïmplementeerd in Nederlandse wetgeving als gevolg van de vorig jaar vastgestelde Richtlijn Consumentenrechten. Tegelijkertijd is het een doel van Europese regelgevers dat de markt van online diensten en handel verder doorgroeit. Rechten van consumenten en groei van de sector moeten hier met elkaar verbonden worden, vindt Thuiswinkel.org.