Amerikaans onderzoek van softwarebedrijf Aprimo laat zien dat showrooming, het kijken in een winkel en vervolgens online zoeken naar de beste prijs, een groeiende trend is. 20 Procent van de Amerikaanse consumenten doet het, en 33 procent daarvan zegt online informatie te hebben gebruikt om ook daadwerkelijk elders te kopen.
96 Procent van de showroomers geeft aan van plan te zijn hun smartphone meer te zullen gebruiken om prijzen te vergelijken. Een derde van de respondenten die aangaf niet te showroomen, heeft dat nog niet gedaan omdat ze er simpelweg nog niet aan gedacht hadden. Aprimo concludeert dat de showroomingtrend zal doorzetten.
Consumentenelektronica worden het vaakst gecheckt op prijs, met 39 procent. Op de voet gevolgd door boodschappen (37 procent) en kleding en schoeisel, met 33 procent. Meer dan de helft van de respondenten geeft aan dat op het internet lagere prijzen worden gehanteerd dan in fysieke winkels. 8 procent zegt juist hogere prijzen te zien.
‘Retailers redden het niet met alleen prijs matching’
Alles verandert door smartphones, zegt Marc Schroeder van Aprimo. “De uitdaging is technologie en gezond verstand in te zetten om tot een klantgerichte waardepropositie te komen, via betere service, slimmere timing en meer relevante aanbiedingen. Retailers hebben nieuwe manieren nodig om merkloyaliteit te bereiken. Fysieke retailers zullen uiteindelijk niet overeind blijven door zich alleen op price-matching te richten.”
Het onderzoek werd online uitgevoerd in de Verenigde Staten door Harris Interactive in opdracht van Aprimo. Ruim 2000 volwassenen van 18 jaar en ouder werden bevraagd.
