Webshops in de drie Europese landen laten steken vallen in het bezorgproces, blijkt uit een enquête van onderzoeksbureau TNS Eemnid en webwinkelkeurmerk Trusted Shops. Dit ondanks het feit dat consumenten bereid zijn te betalen voor meer zekerheid bij bezorging.
Bijna 50 procent van de Franse en Britse webshoppers heeft een of meerdere slechte ervaringen met online winkelen. 28 procent van de Duitse ondervraagden heeft weleens een bestelling te laat ontvangen. Bij 20 procent van de Duitse online kopers werd eens of vaker het verkeerde product bezorgd, en 13 procent heeft een bestelling weleens helemaal niet gekregen.
Frankrijk en het Groot-Brittannië laten vergelijkbare cijfers zien. Opvallend is wel dat slechts 3 procent van de Franse webshoppers zegt weleens een pakketje niet te hebben ontvangen. In Groot-Brittannië gebeurt dat zo’n zes keer vaker.
Consumenten willen betalen voor kwaliteit
Van deze slechte cijfers kunnen webwinkels profiteren, menen Trusted Shops en TNS Eemnid. 30 procent van de online shoppers is namelijk bereid te betalen voor een gegarandeerde 24-uurslevering. 80 procent van hen geeft aan daarvoor meer dan vijf euro per bestelling over te hebben. Eén op de vier respondenten wil wel betalen voor een geld-terug-garantie. 40 procent van hen geeft aan dat die niet meer dan een euro per bestelling mag kosten.
Situatie in Nederland
Uit onderzoek van ConsuWijzer bleek onlangs dat 14 procent van de Nederlandse consumenten weleens problemen ondervindt met webwinkelen. Met name jongeren tussen 18 en 35. Ook in Nederland levert bezorging de grootste problemen op. ConsuWijzer ondervroeg een kleine 900 respondenten.
