DHL Global Mail lanceert een retourservice voor 19 Europese landen, DHL Easy Return. Op ruim tachtigduizend postfilialen kunnen online consumenten producten voor retour afgeven. Dat meldt Twinkle. Dit jaar nog moet Easy Return gebruikt kunnen worden in de hele Europese Unie. DHL hoopt in de toekomst ook landen buiten Europa te kunnen betrekken bij het netwerk.
“Een goed ingericht retourproces biedt klanten een enorme zekerheid en extra stimulans om een bestelling te plaatsen”, meldt de Easy Return brochure. Online consumenten bestellen allang niet meer alleen in eigen land, concludeert DHL. Het bedrijf reageert daarop dus met deze internationale retourservice. Verder valt in de brochure te lezen dat retourlabels via een webportaal worden aangemaakt en verstuurd naar de online shopper die zijn product wil retourneren. Hij print het retourlabel zelf uit. Vervolgens kan hij het kosteloos bij ieder postkantoor in één van de 19 Europese landen afgeven. Het portal biedt ook een track & trace mogelijkheid.
Meer bescherming voor online consumenten
Onlangs berichtte Internetkassa al over een Europese richtlijn voor consumentenrechten die ook in Nederland zal gelden. Online consumenten krijgen bijvoorbeeld 14 dagen de tijd om een product zonder opgaaf van reden te retourneren.
Vergelijk gratis en objectief payment service providers op prijs of product!
