Iedereen weet dat consumentenverwachtingen sky high zijn. Je klant wil bijvoorbeeld soepel kunnen switchen tussen webshop, social kanaal en fysieke winkel. Toch blijkt uit onderzoek dat de ervaring in fysieke winkels in veel gevallen (37%) niet overeenkomt met de webshopervaring. Dit wekt irritatie op en is funest voor de klantrelatie. Het is de hoogste tijd… Lees meer »
Lees meer...
Payment Service Provider (PSP) Adyen en UNICEF kondigen een wereldwijde samenwerking aan. De twee organisaties delen een innovatieve visie: werken aan een betere toekomst voor kinderen over de hele wereld.
Lees meer...
De pilot met iDEAL-profielen werd in maart van dit jaar aangekondigd, maar vanaf vandaag is het voor consumenten voor het eerst mogelijk om binnen een live-omgeving een account aan te maken bij iDEAL. Met dit account kunnen online aankopen sneller en veiliger worden afgerond. Klanten van pilot-partner Rabobank kunnen vanaf vandaag een iDEAL-profiel aanmaken, ING… Lees meer »
Lees meer...
Nederlandse consumenten hebben in 2023 voor € 34,7 miljard online uitgegeven, een groei van 3% t.o.v. 2022. Het aantal online aankopen is gestegen met 1% naar 365 miljoen. De online groei komt met name door uitgaven aan vakanties en tickets voor attracties en evenementen. Opvallend is de online cross-border groei: de cross-border bestedingen zijn toegenomen… Lees meer »
Lees meer...
In een eerder artikel deelde Emile Boelens, Team Lead Sales bij Mollie Nederland, zijn visie op de trends in de markt van betaalproviders (payment service providers of psp’s). In dit artikel vertelt hij wat zijn verwachtingen zijn als het gaat om technologische vooruitgang en innovatie in de...
Lees meer »
De retail staat voor grote uitdagingen, zoals de voortgaande verschuiving naar ‘online’ en veranderende klantbehoeften, blijkt uit onderzoek onder 2.171 consumenten van ABN AMRO en Q&A Retail dat afgelopen week werd gepubliceerd. Hoewel de voorkeur voor online shoppen onverminderd groeit,...
Lees meer »
Sendcloud, het complete verzendplatform voor e-commerce, kondigt met trots de promotie van Ana Silvério Rodrigues tot Chief Customer Officer (CCO) aan. Ana zal in deze nieuwe rol zowel customer support als customer succes aansturen, en zo actief bijdragen aan Sendcloud’s missie om verzending...
Lees meer »
