Maar same day delivery heeft ook een prijs.
Het is voor de één een uitkomst, voor de ander een te dure optie. De laatste tijd is ‘same day delivery’ vaak in het nieuws: merchants die hun klanten dezelfde dag nog hun bestelling leveren tegen extra betaling. Onlangs werd nog bekend dat Google in San Francisco experimenteert met het leveren op de dag van bestelling. In Nederland bieden grote namen als Coolblue en de Foppen-groep (Scheer en Foppen en Bobshop.nl) al een dergelijke service aan. Maar andere grote webshops zoals Bol.com doen er vooralsnog niet aan mee.
“Uit onderzoek en ervaring blijkt dat klanten het dan wellicht handig vinden, maar zeker niet bereid zijn om voor een nog snellere levering significant meer te betalen”, zegt Marcel Nieuwland, woordvoerder van Bol.com. Bij Coolblue en de Foppen-groep wordt daar anders over gedacht. De webshops van Coolblue en de Foppen-groep zien meer klanten kiezen voor bezorging op dezelfde dag. “Tot nu toe zien we het gebruik van VandaagNog elke dag toenemen”, aldus Jos Govaart, woordvoerder van Coolblue.
Vooral elektronica
Volgens Coolblue en de Foppen-groep lopen de producten uiteen. “De meest voorkomende zijn televisies en notebooks”, zegt Peter de Haan van de Foppen-groep. “Klaarblijkelijk zijn dit productgroepen die de consument graag nog dezelfde dag in huis wil.” Coolblue heeft grote verwachtingen van haar dienst VandaagNog. “Vooral de ervaring ‘wow, ik heb hem nu al’ is iets dat we op Twitter en in e-mails veel terugzien”, aldus Govaart van Coolblue.
De toekomst van same day delivery
Of bezorging op dezelfde dag in de toekomst door iedere webshop wordt aangeboden, durft Cor Molenaar, hoogleraar e-marketing, niet te voorspellen. “De logistiek gaat veranderen en inspelen op de wensen van de ontvanger. Nu zijn het vooral verkopers van elektronica die het aanbieden, dus het is afwachten of die behoeft er ook is bij andere producten”, aldus Molenaar. Molenaar verwacht dat er voor producten zoals boeken en mode wel vraag naar kan ontstaan.
De voorwaarden verschillen
Coolblue vraagt voor haar dienst VandaagNog 17,95 verzendkosten, Bobshop en Scheer en Foppen voor hun Same Day Delivery 19,95. Ook de uiterste bestel- en levertijden variëren. Coolblue vraagt klanten om voor 15 uur te bestellen, Bobshop.nl en Scheer en Foppen voor 13 uur. Deze laatste leveren vervolgens tussen 16 en 22 uur, en Coolblue tussen 18 en 22 uur. Coolblue en Scheer en Foppen bieden hun dagbezorgdienst alle werkdagen aan, Bobshop alleen op dinsdag tot en met vrijdag. Coolblue en Scheer en Foppen stellen verder nog eisen aan het type product.
Bezorgtijden uitgebreid
De dagbezorgdiensten worden naast reguliere bezorgdiensten aangeboden. De standaard bezorgtijden en het aantal fysieke afhaalpunten wordt ook door steeds meer merchants uitgebreid. ‘Besteld voor 22:30, morgen bezorgd’ is allang geen uitzondering meer.
Geen van de bevraagde webshops wilde cijfers over hun bezorgdiensten bekendmaken.
