Na het RTL programma “Rechtgezet” gisteravond zijn er veel vragen die bij zowel consumenten als ondernemers de kop op steken. Wat hieruit vooral duidelijk wordt is dat de bewustwording van zowel webwinkels als consumenten ver onder de maat is. Hier had het programma zich uiteraard op moeten richten, al geeft dat misschien wat minder sensatie voor de kijker. Dit leek een uitgelezen mogelijkheid om duidelijk te maken wat de rol van een Payment Provider is en wat de verantwoordelijkheden zijn van zowel een Payment Provider, webwinkelier als consument. Iedere betaalmethode heeft daarbij unieke eigenschappen en het verduidelijken van de mogelijkheden/consumentenbescherming van bijvoorbeeld creditcard of PayPal had de consumenten een stuk wijzer kunnen maken. In plaats daarvan koos het programma voor het korte termijn succes door alleen een oplossing te vinden voor de twee genoemde incidenten.
iDeal niet veilig?
In het programma word gesuggereerd dat iDeal niet veilig is. Deze bewering is natuurlijk pertinent onjuist. Het is nog net zo veilig als altijd, alleen hebben veel consumenten een verkeerd beeld door en van uit te gaan dat betalen via iDeal ook een garantie tot levering is. Het is echter alleen een garantie tot veilige betaling. iDeal is dus wel degelijk veilig, de consumenten moeten alleen wel een realistisch beeld hebben van de betaalmethode. iDeal is een onomkeerbare transactie en geeft dus geen recht op charge back of stornering. Mochten zij graag meer zekerheid willen dat zij hun geld terug kunnen krijgen indien de webwinkel in gebreke blijft, dan zouden zij bijvoorbeeld creditcard of PayPal als betaalmethode kunnen gebruiken.
Screening webwinkels voor iDeal acceptatie
Er wordt in het programma ook meermaals gesuggereerd dat er onvoldoende screening wordt toegepast op de webwinkels die iDeal willen accepteren. Echter is dit nog helemaal niet zo gemakkelijk. De verplichting tot KVK inschrijving is eind 2010 al ingesteld, iets wat destijds onder kleine webwinkels al voor veel opschudding zorgde. Door middel van strengere regels voor webwinkels (onder andere overleggen bewijs van goed gedrag) wil Currence deze screening nog verder verscherpen. Veel meer kunnen zij denk ik ook niet doen om oplichting te voorkomen. Oplichters zullen er altijd zijn en het lijkt vooral zaak om hier als politie juist tegen op te treden. Er wordt door het programma te veel verantwoordelijkheid neergelegd bij de Payment Providers die verder aan alle wettelijke verplichtingen voldoen. Was iedereen bewust geweest van de rol, met bijbehorende rechten en plichten van de Payment Service Providers, dan was dit item nooit op tv geweest. Of Mollie en Sisow er dan ook goed aan doen om de consument schadeloos te stellen vraag ik mij af. Voor het imago van het bedrijf, kijken al snel enkele honderdduizenden mensen naar het programma, is het natuurlijk de beste oplossing. Echter kan het een dure grap worden als iedere consument zich zal beroepen op de Payment Provider als de webwinkel in gebreke blijft. Een soort “stornering” mogelijkheid voor consumenten op iDeal die normaal helemaal niet mogelijk is bij deze betaalmethode…
Het is dus een nobele daad van zowel Mollie als Sisow om de consumenten uit het programma schadeloos te stellen, maar dit was absoluut niet nodig geweest!
Bewustwording consumenten
Harry Jongkind (Politie Meldpunt Internetoplichting) geeft een paar tips aan consumenten. Onder anderen het checken van reviews over de webwinkel en het checken of een webwinkel is aangesloten bij een brancheorganisatie. Laten wij er dan direct bij opmerken dat ook bij aangesloten webwinkels bij een brancheorganisatie zoals bijvoorbeeld Thuiswinkel.org geen garanties zijn voor consumenten. De incidenten die in het programma genoemd worden zouden ook echt niet gevonden worden, laat staan overgaan tot retourbetaling, als zij in het bezit waren geweest van het Thuiswinkel waarborg. De geschillencommissie had kunnen bepalen dat de webwinkel over zou moeten gaan tot retour betaling, maar waarom zou dit meer resultaat opleveren dan de zoektocht van dhr. Van den Heuvel in het programma naar de oplichters achter deze webwinkels? Dit lijkt mij bij dit soort fraudegevallen toch echt de taak van de politie. Brancheorganisaties zoals Thuiswinkel Waarborg in Nederland zijn belangenbehartigers van webwinkels, niet in de eerste plaats voor consumenten. Natuurlijk bieden zij meer zekerheid voor consumenten omdat ook zij de webwinkel screenen, maar ook hier komen oplichtingspraktijken voor waar ook zijn niets tegen kunnen doen.
Adriaan Mol (Algemeen Directeur Mollie) geeft tot slot in het item heel treffend aan dat ook de consument bewuster zou moeten worden en daar kunnen wij ons helemaal bij aansluiten. Een beetje bewustwording en wat gezond verstand zouden er voor moeten zorgen dat consumenten, net als in de offline wereld, een weloverwogen beslissing kunnen nemen of zij een aankoop doen. Al dan niet met iDeal, creditcard, PayPal of andere online betaalmethode.
Lees voor een actuele bijdrage ook het volgende artikel:
* Is online betalen via iDEAL veilig?
