Een hoge reviewscore bepaalt grotendeels de keuze van webshops door consumenten. Een relatief lage prijs versterkt dit effect. Dat blijkt uit recent onderzoek naar de meest invloedrijke variabelen op de aantrekkelijkheid van webshops op Kieskeurig.nl.
De gemiddelde reviewscore van een webshop en de positie op de prijzenpagina van Kieskeurig.nl hebben de meeste invloed op de keuze van de consument voor een webshop. Het Thuiswinkel Waarborg Keurmerk heeft slechts een positief effect op de webshop aantrekkelijkheid bij de shop die op positie één staat en dus de laagste prijs hanteert. Dit onderzoek onderstreept het belang van de winkelbeoordeling voor winkels op Kieskeurig.nl.
Onderzoek
Tijdens het onderzoek kreeg de respondent een afbeelding te zien met zes winkels waarbij één winkel telkens varieerde in de reviewscore , relatieve prijs , de aanwezigheid van een Thuiswinkel Waarborg Keurmerk en aantal reviews. Vervolgens beoordeelde de respondent deze gemanipuleerde webshop. Hij verplaatste zich in een werkelijke koopsituatie waarbij alleen nog een geschikte webshop gekozen moest worden.
Dit onderzoek werd uitgevoerd door Timo Goes. In het kader van zijn Master Marketing Management aan de Universiteit van Tilburg schreef hij zijn thesis over de aantrekkelijkheid van webshops op Kieskeurig.nl. Het onderzoek werd afgenomen onder 339 respondenten.
(Bron: T. Goes, ‘Help waar moet ik kopen’ ; onderzoek naar de aantrekkelijkheid van webshops op Kieskeurig.nl, juni 2011)
Payment Providers reviewen
Reviews kunnen niet alleen voor consumenten van toegevoegde waarde zijn. Ook ondernemers lezen graag eerst reviews over (betaal)diensten alvorens zij een overeenkomst aangaan met een partij. Op de Payment Service Provider review website PSPcheck.nl kunnen over alle partijen op de Nederlandse en Belgische markt reviews gelezen en geschreven worden. Doe hier als ondernemer je voordeel mee zodat je een weloverwogen keuze kunt maken voor het ideale afrakenproces voor de online business!
