Nederlandse webwinkels zijn er in december 2014 beter in geslaagd om de online bestellingen tijdig bij de consument te krijgen. Tijdens de drukste periode voor webwinkeliers kregen zo’n 475.000 klanten hun bestelde pakketje niet op tijd in huis. In december 2013 lag dat aantal nog rond de 550.000 te laat bezorgde online bestellingen.
Dat blijkt uit onderzoek van Q&A Research & Consultancy onder 5000 consumenten. Dat de prestaties afgelopen december iets beter waren, kwam vooral door ‘de kalender’. Kerstmis viel op donderdag en vrijdag, in 2013 op woensdag en donderdag. “Webwinkels hadden daardoor in feite in de week van Kerst een dag meer om bestellingen te verwerken, dan het jaar daarvoor”, zegt Auke Jansen van Q&A tegenover NOS Radio 1.
Consument heeft ook verantwoordelijkheid
Feit blijft natuurlijk dat een tijdige bestelling door de online shopper bijdraagt aan een tijdige aflevering door de webwinkelier. Dat onderstreept ook Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org, belangenvereniging voor webwinkels. “De winkels moet hun afspraken met de klant nakomen, anders haken consumenten af of ze winkelen elders” zegt Jongen in het NOS Radio 1 Journaal. “Maar het is ook de eigen verantwoordelijkheid van de klant. Als je tot het laatste moment wacht en pas op 4 december bestelt om op 5 december Sinterklaas te vieren, is dat misschien wat laat.”
Meer online verkoop, meer online omzet en meer verzonden online bestellingen
Toch is het een knappe prestatie van webwinkeliers en PostNL dat er dit jaar in december 2014 minder pakjes te laat bezorgd zijn. Zeker als je bedenkt dat er meer online bestellingen zijn geweest, zowel met Sinterklaas als Kerst een hogere online omzet door webshops is behaald en PostNL enkele verzendrecords heeft verbroken.
Goede logistiek
December is en blijft een goede maand voor Nederlandse online verkopers, als daarbij ook een steeds betere logistiek en aflevering wordt gerealiseerd komt dat zowel de webwinkelier als de consument ten goede. Dit jaar is in ieder geval een knappe verbetering ten opzichte van vorig jaar behaald, nu is het zaak deze trend voort te zetten.
