Warenhuis V&D start met een nieuwe service; het biedt consumenten gratis de mogelijkheid om online bestelde producten af te halen bij vestigingen van La Place langs de snelweg. Momenteel maakt al een kwart van de online klanten van V&D gebruik van de mogelijkheid om de online aankopen in een van de 62 Nederlandse warenhuizen af te halen, maar nu kan dat dus ook op verschillende locaties van dochteronderneming La Place.
V&D biedt click & collect buiten de eigen winkels allereerst aan op vier locaties, bij de La Place vestigingen in Maarsbergen (A12), Middelburg (A58), De Lucht (A2) en Lelystad Centrum (Wisselplein). De afhaalpunten hebben ruime openingstijden en parkeren is gratis. Mocht deze nieuwe service een succes blijken, dan breidt V&D het aantal locaties uit.
Multichannel-strategie
De mogelijkheid om online bestelde producten af te halen bij vestigingen van La Place is een nieuwe stap in de multichannel-strategie van V&D. Internetkassa maakte onlangs al bekend dat veel grote retailers hun focus verleggen naar een multichannel-strategie. Door naast de ‘stenen winkel’ ook te investeren in online mogelijkheden vergroot je de bereikbaarheid van jouw onderneming en profiteer je volop van de groei in zowel e-commerce als m-commerce.
Eerder bracht V&D al geoptimaliseerde websites voor smartphones en tablets, werd er een eigen Facebook-pagina met aanbiedingen gelanceerd en bracht men een eigen V&D-app. Het ligt in de planning dat consumenten nog dit jaar ook kunnen bestellen met de app. V&D bracht in een eerder stadium ook al naar de winkels: bezoekers kunnen bij de serviceafdeling van de warenhuizen de kleur of maat bestellen die niet voorradig is.
Volgens Mark McKeon, CEO bij investeringsmaatschappij Sun Capital Partners dat eigenaar is van V&D, ontvangt het warenhuis wekelijks ruim een half miljoen bezoekers op haar online platform. De totale omzet van het aantal online verkopen kwam afgelopen jaar uit op 27 miljoen euro, 12 miljoen euro meer dan in 2010. De verwachting is dat dit jaar het online kanaal voor het eerst meer omzet zal genereren dan het best lopende fysieke winkelpand van V&D, zo laat de topman weten in een persbericht.
E-fulfilment
Dat V&D haar online verkoopkanaal de volledige aandacht geeft, bewees het afgelopen jaar al eerder. In juni opende het een eigen distributiecentrum in Nieuwegein, waarmee V&D de e-fulfilment van weborders in eigen hand neemt. Voorheen hield V&D haar complete webassortiment in bewaring bij DocData, maar het werd te duur om de logistiek van het warenhuis en de webwinkel volledig los van elkaar te laten bestaan. De online bestellingen worden nu dus grotendeels in het eigen distributiecentrum van V&D verpakt en verzonden.
