Het succes van een evenement hangt mede af van het gemak waarmee klanten online kaarten kunnen kopen. “Via een website of ander verkoopkanaal moeten klanten snel en veilig kaarten kunnen betalen met de betaalmethode van hun keuze. Dat is extra belangrijk als een evenement net in de verkoop gaat en er binnen een uur 100.000 kaarten verkocht worden”, zegt Bart Wesselink, Chief Financial Officer van Paylogic. Paylogic levert ticketoplossingen voor evenementen zoals Tomorrowland, Sensation, KNSB-wedstrijden en de concerten van André Rieu.
Paylogic biedt evenementhouders complete en flexibele ticketingsystemen. De oplossingen van het bedrijf faciliteren een soepel werkend verkoopproces dat bedrijven kunnen inrichten op basis van de behoeften van hun bezoekers. Naast ticketing en verkoopondersteuning biedt Paylogic uitgebreide marketingservices om de relatie met bezoekers en prospects op te bouwen en te versterken. Bijvoorbeeld via customer services of kaartverkoop via social media. Bovendien heeft het bedrijf met partners zoals Primera, Free Record Shop en Radio538 toegang tot effectieve kanalen om het bereik van een evenement te vergroten.
Geen belemmeringen
“Technologie vormt het hart van onze organisatie. Betrouwbaarheid, veiligheid en beschikbaarheid van onze systemen gaan hand in hand met snelheid en een goede user experience. Dat geldt helemaal voor ons betaalplatform. Als bezoekers geïnteresseerd zijn en een kaart willen kopen, moet dat zonder belemmeringen kunnen. Via elk gewenst kanaal en met de betaalmethode van hun voorkeur. Dat betekent dat we regionale betaalmethodes en verschillende valuta ondersteunen. Om aan al deze opties te kunnen voldoen hebben we een stabiel betalingsplatform ontwikkeld, dat we per evenement configureren. Daar gaan we ver in. Zo wil de organisator van Tomorrowland eerst Belgische bezoekers de kans geven om een kaart te kopen. Pas later gaat de verkoop internationaal. Die functionaliteit ondersteunen we.”
Hoge standaarden
Het betaalplatform van Paylogic moet altijd werken. Om de vereiste beschikbaarheid te garanderen is het platform volledig fault-tolerant en redundant uitgevoerd. Maar de daadwerkelijke betalingstransacties en het contact met de banken verloopt via een Payment Service Provider (PSP). Wesselink: “We stellen hoge eisen aan deze diensten en leggen die vast in certificeringen. Naast periodieke audits controleren en testen we alle processen en protocollen vóór een nieuwe evenement in de verkoop gaat.” Omdat de service en technologie van de bestaande PSP niet meer volledig aan de hoge standaarden van Paylogic voldeed zocht het bedrijf een nieuwe leverancier.
Piekbelasting
In het selectieproces stond volgens Wesselink voorop dat het betaalplatform van de PSP technisch van de hoogste kwaliteit moet zijn om de vereiste beschikbaarheid en stabiliteit te bieden. “Bij veel van de evenementen die we ondersteunen is het eerste uur cruciaal. Bij events als Tomorrowland is de vraag vele malen groter dan het aanbod. In het eerste uur worden dan ruim 100.000 kaarten verkocht. Tijdens het keuzetraject heeft Ogone Payments aangetoond dat ze de technologie, kennis en ervaring hebben om die piekbelasting van transacties aan te kunnen. Het is duidelijk dat ze overal goed over nagedacht hebben en dat is ook nauwkeurig vastgelegd. Bovendien ondersteunen ze alle internationale betaalmethodes, van iDeal in Nederland en MisterCash/Bankcontact in België tot de grote creditcards.”
Conversie
Hoewel Paylogic de processen en protocollen voortdurend aanscherpt, komt het voor dat transacties vertraagd worden. “In die gevallen is het cruciaal om de reden snel te achterhalen. Als dat een externe oorzaak heeft, willen we dat graag weten om klanten gerichte feedback te geven, bijvoorbeeld via social media. Maar ook als onze monitoringsystemen aangeven dat transacties niet voldaan kunnen worden door consumenten is het belangrijk om snel te anticiperen om te zorgen dat de kaartverkoop door kan gaan. De gedetailleerde monitoring en rapportages van Ogone zijn daarbij een waardevolle informatiebron. Als er meldingen en -codes terugkomen, kunnen we op transactieniveau inzoomen en het proces verbeteren. Zo kunnen we de conversie voor onze evenementenhouders blijven verbeteren.”
Meer verkoop
Een voorbeeld van een foutmelding die consumenten kunnen krijgen is dat ze een VISA-kaartnummer invoeren in een Mastercard-veld. “Dat werkt natuurlijk niet”, zegt Wesselink. “Als we die melding meerdere keren krijgen, analyseren we deze en ondernemen actie. Bijvoorbeeld door klanten met een pop-up te informeren. Zo nodig regelen we in het systeem dat ingevoerde creditcardnummers automatisch aan de juiste kaart gekoppeld worden. De Ogone-rapportages op transactieniveau helpen ons om de user experience van de ticketingoplossing te verbeteren, waardoor we in dezelfde tijd meer kaarten kunnen verkopen.”
Internationale groei
Paylogic is de afgelopen jaren sterk gegroeid. “We hebben onze klantengroep in Nederland, België en Duitsland al flink uitgebreid. Maar we kijken verder. Inmiddels wordt ons systeem in meer dan 20 landen gebruikt. In dat groeiproces is het essentieel om de stabiliteit en betrouwbaarheid van het systeem mee te laten groeien. Tegelijkertijd moeten we ook meer valuta gaan ondersteunen. Onze ticketingoplossingen bieden die functionaliteit, maar tot voor kort ontbrak de ondersteuning van een PSP. Ogone biedt die mogelijkheden wel en levert zo een constructieve bijdrage aan onze verdere groei.”
