GlobalCollect maakt vandaag haar cijfers bekend over het boekjaar 2012. Ondanks de grote concurrentie op het speelveld van Payment Service Providers en de aanhoudende slechte economische situatie, zag het toch het volume van het aantal transacties flink toenemen. Over het afgelopen jaar nam het aantal verwerkte betalingen toe met liefst 36.5 procent, wat neerkomt op een bedrag van 14 miljard dollar aan verwerkte transacties.
Payment Service Provider GlobalCollect is een wereldwijde speler op het gebied van betaalservice dienstverlening. Het bedrijf vindt zijn oorsprong als onderdeel van TNT, maar via een buy-out door particuliere investeerders is het nu een zelfstandig opererende Payment Service Provider. Inmiddels heeft het vestigingen in Hoofddorp, San Fransisco, Buenos Aires en Singapore. GlobalCollect biedt momenteel in 170 landen haar betaaloplossingen, die zich specifiek richten op ‘Customer Not Present’ (CNP) oplossingen voor bestellingen via internet, postorder of telefoon. In Nederland maken enkele grote organisaties gebruik van GolbalCollect zoals KLM, See Tickets en Vliegwinkel. Het klantenbestand bestaat veelal uit grote en internationale multinationals, met een meer dan behoorlijke volume aan transacties.
Naast de stijging in het aantal verwerkte transacties, zag GlobalCollect het aantal gebruikers van haar end-to-end platform toenemen. GlobalCollect wilde niet exact aangeven met welk percentage het aantal aangesloten merchants is toegenomen, maar liet enkel weten dat ‘the number increased by double digits’. Op z’n minst dus een groei van 10 procent aan nieuwe merchants, die gebruik maken van de betaalmogelijkheden die GlobalCollect biedt. Naast alle gangbare credit-en debitcards zijn dit ook mogelijkheden tot direct debit-oplossingen, eWallets en factuur-gebaseerd betalen. De merchants zagen op hun beurt het uitgavenpatroon van de consumenten stijgen, wat in algehele zin zorgt voor de groei in het aantal verwerkte transacties.
De gaming sector, de reisbranche en de financiële dienstverlening zijn in grote mate verantwoordelijk voor de forse groei van GlobalCollect in 2012. Deze sectoren lieten allen een groei zien van 40 procent ten opzichte van 2011.
Klanttevredenheid
Naast de positieve financiële en operationele ontwikkelingen, zag GlobalCollect ook een toename in de klanttevredenheid bij haar gebruikers. Het jaarlijkse klantonderzoek toonde aan dat de gebruikers GlobalCollect beloonde met een 9, op een schaal van 10, als het gaat om mate van tevredenheid met de dienstverlening. Het onderzoek is afgenomen onder 125 klanten van 113, bij GlobalCollect aangesloten, bedrijven. De respondenten gaven allen hun mening over de klantervaring via een telefonische interview.
Update 5-2-2013, 11.00 uur: Reactie vanuit GlobalCollect toegevoegd
